Интегриран проект - studopediya
ИНСТРУМЕНТИ ЗА РАЗВИТИЕТО НА качество и стойност
Има една известна поговорка: "Не можем да се оцени качеството на продукта, той трябва да бъде неразделна част от него." Това твърдение в индустриалния сектор е в отговор на десетгодишна практика на одитите, за да се гарантира, че стоките са с лошо качество не остави стените на фабриката. В началото на 1980-те години. качествени специалисти са виждали от примера на японските производители, че много проблеми с качеството могат да бъдат решени чрез подобряване на производствения процес, но много по-значителни подобрения могат да бъдат получени вече в етап на развитие.
Очевидно е, че голяма част от услугите, които не се поддават на контрол. Разбира се, има няколко опции, които можете да проверите, преди или след връчване. Например, можете да проверите на външния вид на служителите, за да се оцени времето за чакане и обслужване време, и се преброят на грешки, извършени от доставчиците на услуги. Но тези оценки не пречат на възможността за свличане на гаранционно обслужване и удовлетвореността на клиентите. Освен това, качеството на услугата не може да бъде оценена с помощта на качествени контролери или обслужващи персонала - тя се оценява само от потребителите. Ето защо, на одита не е гаранция за качество на услугата. Както и да се постигне най-високо качество на продуктите, качеството на услугата трябва да бъде част от развитието на услугите и системите за тяхната доставка.
Осъзнаване на важността на процесите на разработване на продукти и производствени води до факта, че много от производителите започнаха да опитват нови инструменти и PRAC тикове, както и да преоткрият старите инструменти и практики.
Разработване и създаване на продукти, се състои от много стъпки, като генериране на идеи, идентифициране на възможности, развитие, прототип, развитие на процеса, снабдяване с материали, развитие на опаковките и разпределителна система на стоки. Традиционният подход установява последователно прилагане на всички тези действия. Един от проблемите на традиционния подход е, че целият процес на развитие отнема твърде много време. Например, производителите на автомобили в САЩ преди да прекарате около пет години, в които да проектират и строят нов модел автомобил, а японците го правят в продължение на три години. Друг също толкова важен въпрос - това е скъп процес на промени в дизайна и проблеми с качеството. В традиционната инженер развитието на системата "хвърли проект през стената на" инженер, което след това извършва необходимите изчисления. Това означава, че разработчиците и технолози не общуват помежду си. Обикновено, технолози много слабости в проекта, например, подробности за които не могат да бъдат направени на начина, по който тя е замислена от възложителя, и в тези случаи ", проектът трябваше да бъде преместен обратно през стената." Обикновено тази процедура може да се повтори няколко пъти по време на развитието. Когато проблеми между предприемача и технолог напълно решени, преминете към въпрос снабдяване с материали, за да определи кои компоненти трябва да се купуват. Неизбежно, отново има проблеми с проекта, така че някои части са твърде скъпи или да отнеме много време на продавача за производство. Проект връщане на възложителя.
Японските производители са използвали подход, който включва работа в екип с припокриващи се функции. Американските производители започват да използват този подход, за да видите ползите, които тя предоставя, и да го наричат комплекс, или едновременно, проектиране. Една от основните му предимства е, че всички функции (разработване, производство, доставка, дистрибуция, маркетинг, и така нататък. Г.) са представени в екипа на проекта и техните представители да си взаимодействат един с друг. Ако е възможно, желателно е също така да се свържете на потребителя или поне използването на данни на клиентите.
За проектиране и изграждане на услуги също е много важна част обслужващи служители. На първо място, персоналът психически и физически по-близо до потребителите, и по този начин може да идентифицира потребностите им. На второ място, участието на заетите лица се увеличава вероятността от тяхното приемане и разбиране на нови услуги. На трето място, те ще предупреди разработчиците на потенциала му на организационната структура, които ще премахнат нуждите и интересите на потребителите. И накрая, обслужващия персонал - това е важен източник на добри идеи за подобряване на качеството на услугите.
Интегриран проект също помага за премахване на много от проблемите, свързани с качеството на продукта. Повечето проблеми могат да бъдат избегнати по-рано или да ги решим в процеса на развитие, преди да се превърне в главоболие и да доведе до скъпи промени в проекта. Този подход елиминира много промени в дизайна, което ви позволява да се развива продукти и процеси в същото време.
Въпреки това, комплексния проект - логичен подход към развитието на продукта и поради това, че няма ограничения за използването му в службите за проектиране и изграждане. Тъй като развитието и създаването на концепцията за обслужване и неговата система за доставка са неразделни, той е силен стимул за да се гарантира, че употребата сложен дизайн в сектора на услугите.
Също така, система за доставяне на услуги включва комуникация и обмен на данни между различни отдели и следователно предполага потенциал пропуски услуга. За да се избегнат тези проблеми, всички отдели на компанията трябва да участват във формулирането, така че да се разбере дейностите на отделните страни, както и това, което се очаква от тях, за да се постигне непрекъснат процес на прилагане и най-добрите услуги на системата за доставка.