Как да бъде чудесен кол център оператор
Трябва да се разбере, че тази работа представлява. Работа в кол център, изисква дисциплина, така че можете да поддържате гъвкав график, комуникативни умения и способност да изпълнява множество задачи едновременно. Ще трябва да помогнем на нашите клиенти и в същото време да се следват принципите на компанията. Освен това, вие ще трябва да го смесиш характера му, за да сътрудничат на злонамерени или трудни клиенти.
Научете компютърни умения. Трябва да се научат въжета в повечето PC интерфейси, както и да пишете бързо. В допълнение, трябва да сте достатъчно добре, за да знае вашия компютър в най-кратки срокове, за да научите нов софтуер.
Развийте своите комуникативни умения. Трябва да се развива бавно го без колебание, докато говорите професионален тон. Voice трябва да звучи убедително в същото време успокои клиента, за да му покаже, че вие сте в контрола. Запомнете: вие сте този, който трябва да помогне на клиента. Той не води разговора с молба за помощ, и така не знам за компанията и системата, колкото и ти знаеш.
Научете се да направим всичко навреме. Може би си мислите, че това не е толкова важно, но много строг в кол центрове с точност. Трябва да сте на път за работа (повечето от центровете за обаждания ще изисква от вас да дойде по-рано, за да влезете в системата и да бъде готов да получавате обаждания) и правете почивки само в определени часове. Това позволява на кол центрове винаги използват максималните агенти. Така че не се изкуши да си вземе почивка с красив, седнал на два реда.
Отделете време, за да се отпуснете. Работа в кол-център може да бъде изтощителна и психически, и емоционално. Излезте с приятели в събота и неделя, да прекарва време със семейството си, като цяло, във всички случаи, да намерите време за себе си. Дори и ако сте срамежлив човек, опитайте се да общуват с хора извън работното място. Това ще ви даде малко пространство, което е необходимо за доброто здраве.
Поучете се от своите наставници. Те са били в обувките си и знам как може да бъде трудно. Въпреки факта, че понякога изглежда трудно да се свържа с тях, защото тези хора, които работят с много оператори, опитайте се да говоря с тях, когато имате една и съща почивката и ги помолете за съвет как ви се отличи в своята работа. Повечето от тези лидери получават комисионна за работата на техните оператори, така че те ще се радваме да ви помогне.
Продължавайте да работите! Първа работа може да изглежда толкова трудно, че искате да напуснете. Не обръщайте внимание на това. Опитайте се да се обучават и да работят в продължение на няколко месеца. Трябва да се разбере, че ако сте работили в продължение на няколко седмици, няма да бъде в състояние да донесе този опит и ще продължи да изглежда непрофесионално. Не си губете времето, твърде рано да напусне работата си. Няколко месеца по-късно, можете да получите на ръката и ще бъде в перфектно владеене на необходимите програми и умения за обслужване на клиенти. Но трябва да си дадете време и работят по тях.