Как да се справим с отрицателни отзиви
2. определи причината за отрицателен
От мнения са различни, тактиката и да работим с всеки един от тях ще бъдат различни. Ние сме групирани отговорите, така че ще бъде по-лесно да се разбере причините и да ги разреши, без излишни движения.
Justified отрицателна. Например, един човек е купил нещо и то не е удовлетворен от неговото качество, продавачът не е добре обслужен, куриера повредена стока при доставката. Обратна връзка от клиентите е показател за качеството на фирмата. С такава обратна връзка е най-лесно да се работи, и от тях можете да получите най-голяма полза за вашия проект и в бъдеще. Обмяна на стоки или връщане на парите, в магазина може да превърне недоволен клиент в лоялен. Или най-малкото, той няма да кажа приятели как той не е щастлив.
3. предлагат решение
Дайте на клиентите бонус. Ако проблемът не е сериозен и обективен е трябвало да те виня, след изглаждане на повредата с помощта на бонус. Нека да е отстъпка при следващата си покупка - осезаемо да се възползва от това е наистина от полза подарък под формата придружаващ стоките, или всяка друга приятна задача. От двата магазина, един от които само сте продали на продукта, а вторият забавена доставка, но обясни, че притокът на клиенти и предоставя отстъпка при следващата си покупка на 30% - към която се отнасят за една седмица?
Как да се избегнат отрицателни отзиви
Да не се държи тайни. Как ще разговаряме открито в интернет, толкова повече от вас знаят, толкова по-малко помещение ще има конкуренти, и троловете за маневриране срещу вас.
Попитайте оставят коментари. Изпрати писмо до клиента в рамките на една седмица след покупката, за да поискат преразглеждане. Нека писмото да бъде кратък въпросник или форма за обратна връзка. Но по-добре да комуникира с клиентите си в социалните мрежи, така че е по-удобно. Сещате ли се за специален маркер диез за прегледи, като по този начин донесе елемент на забавление за потребителите. Говорихме за петте начини за това как да се съберат мненията на клиентите.
Желаем ви само конструктивна критика и доволни клиенти!