Как да се върнете дефектния продукт в магазина през 2019 г.

Въпреки факта, че купувачите на определени права, залегнали в Федералния закон "За защита на правата на потребителите", прилагането им на практика е доста трудно. Повечето проблеми възникват, когато се върнете стоката, а не само с добро качество, но дори дефектен.

За да се реализират своите законни права, ние трябва да знаем какво е основа за възстановяване на покупката в магазина и как да се извърши тази процедура правилно.

Причини за връщане

На първо място, трябва да се дефинира понятието "дефектен продукт". Тя се отнася до продукт, който се характеризира с ниско качество и има някои недостатъци. Те могат да бъдат:

• конвенционален - в този продукт отговаря на изискванията, определени за него, или не може да се използва по предназначение;
• от съществено значение - да се премахнат такива дефекти е трудно и изисква значителни инвестиции на време и пари;
• ясно - те могат да бъдат открити чрез визуална проверка или по време на специални техники за извършване на проверки;
• скрит - не могат да бъдат открити недостатъците на конвенционални методи, това става само по време на употреба или дългосрочно съхранение.

Имате право да се върне дефектни стоки в рамките на гаранционния срок

Ако имате тези недостатъци на използването на нещо може да е трудно или дори невъзможно, което води до необходимостта от връщането му обратно в магазина. Това може да стане, но с изключение на тези случаи:

• в беда виновен неща на купувача;
• наличието на дефект в продукта е посочен в момента на покупката;
• извън гаранция за стоките.

Гаранционният срок - е периодът, през който производителят или продавачът дава на купувача правото да се върнат на дефектни стоки. Тя е инсталирана на всеки нещо отделно, в зависимост от характеристиките на продукта и изискванията на законодателството.

Този термин включва:

• гаранция от производителя - продължителността му не може да бъде по-малко от срока, определен в законодателството (например фиксирана по време на парти);
• гаранция от магазина - продължителността му не трябва да бъде по-малко от срока, определен от производителя (по инициатива на Продавача, този срок може да бъде удължен).

Купувачът също има шанс да се върне стоката, дори и ако гаранцията е свършила, но тъй като покупката все още не е преминал две години. Това е възможно, в ситуация, в която е установено, че имат сериозни дефекти, които правят използването му невъзможно. Въпреки това, в този случай, процесът на възстановяване ще бъде по-сложно.

Какви права на купувача на дефектни продукти?

По закон имате право да откаже на стоките и поиска замяна да върне парите

Възможни действия по отношение на връщането на стоката зависи от това колко време е минало от датата на покупката.

Ако този период е по-малко от 14 дни, можете дори да се върне качествена нещо (с някои изключения), ако е записан представяне нея и тя не е в употреба. Това право е установено в член 25 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите (по-нататък - Закона).

Ако са открити пропуски в продукта, в съответствие с член 18 от Закона за купувачът има право:

• възстановяване на покупката и получаването на пари за него;
• споделяне на нещата по нов със същите характеристики;
• безплатен ремонт;
• обмен на стоки, от друга страна, с разликата в разходите за възнаграждения;
• намаляване на цената, равна на открит от брака стойност (специфичния размер може да бъде договорено между страните).

Изборът на един от тези методи - изключителното право на купувача, а не от продавача. Въпреки това, на практика, то обикновено се предлага само за ремонт, да вземе стоката обратно на продавача не му попречи да.

Алгоритъмът за връщане на стоката

В случай на повреда на стоката, закупени или то първото нещо, което да се направи в полза на купувача дефектен - е да се свържете с продавача. Ако споразумение за връщане на стоките устно не работи, тогава трябва да следвате тази последователност от действия:

Изготвяне на писмено искане до продавача

Моята - официален документ, свободна форма в основата на връщането на стоки

искове гласи:

• Пълно име на автора, неговите данни за контакт и подпис;
• Наименованието на магазина;
• датата на закупуване;
• данни за продукта (например, точното му име и сериен номер);
• причина за връщане (да се изброят конкретни откритите дефекти в продукта);
• търсене връщане на стоките;
• списък на приложените документи.

Направете го по-добре на формата намерена на собствената си, като в пробата от магазина може да не е в състояние да върне стоката. Брой копия - две, едната от които е подписана от приемащата страна трябва да остане в потребителя (данните на продавача, както и датата на приемане).

За да направи рекламация, трябва да:

• копие от касовата бележка или касов апарат;
• товарителница;
• копие от гаранционната карта (ако има такъв).

В очакване на отговор от магазина

За твърденията, че се дава 10 дни, след което продавачът трябва да върне парите.

В този случай, ако връщането е било отказано или от гледна точка на разглеждане на иска са нарушени, купувачът може да се прилага към други органи: Федералната служба, прокуратурата, съда. Специфична тяло зависи от ситуацията и от вида на стоката.

При подаване на иск в съда, можете не само да принуди продавача да върне парите за стоките, но и да се събират от него неустойка за всеки просрочен ден.

В случай на отказ да върне стоката или да подадат иск, съди в съда

По време на процедурата, върнете служителите на магазините могат да поискат проверка на стоките, които се връщат на купувача като неотговарящи на стандартите. Отписване от тази процедура не може да продължи, но и за разходите за реализация, са изцяло за сметка на продавача.

Ако резултатът от проверката, ще се докаже, че JF е извършил грешка, а след това потребителят ще бъде в състояние да получите парите си за стоки от магазина или на самия производител. В случай на вина в неизпълнение на купувача да се върне в магазина, той ще има всички средства, изразходвани от тях за проверка.

Когато връщането на стоки трябва да бъдат подготвени за това, че продавачът се опитва да избегне получаването й назад и нарушаване на законните права на потребителя. Ето защо, преди да пристъпите към тази процедура, трябва да се подготви добре: проучване на въпроса за правната рамка и да подготви мотивирано искане. В случай на неизпълнение на магазина в разглеждането на нужда да се прилага за защита на техните права и в други органи.