Как да управляваме компанията за $ 1 млрд 6 от правилата на въглищен прах - ideonomika - умен за основните

История на Интернет пратеник Слак, чиито създатели са направили основен залог за обратна връзка на клиента и реши да изберете само три неща, които им продукт ще бъде на главата му напред от всички останали.

Работа с медиите. В първия ден 8000 души са поискали пробна версия на Слак. След това помогна на успешната работа с пресата (Command основава до голяма степен на минал опит в успешни проекти). Суров творци правят тази работа по-рано (няколко месеца преди старта) и дръпна струните всички налични. И най-важното, те са плътно следван какво се случва с тези публикации след това, в социалните мрежи. Статии в медиите - само 20% популярност, казва Бътърфийлд. "В останалите 80% - това се дължи на факта, че хората rassharivat статии и пишат за тях." И не се притеснявайте, че повтарям: най-важното, за да бъде в очите на своите потенциални клиенти.

Научи потребители, защо те се нуждаят от вашия продукт. Отпускане около шест месеца в съдебен процес: това е необходимо, за да получите fidbek от следващата вълна от потребители. Разпределени приложения множество екипи, изучавали опита си, нещо се промени, разпределени както следва, и така нататък.

Основният проблем е да се научите как да продават продукта не е на физически лица, както и екипи. "За повечето компании, е достатъчно, за да убеди един човек, че той е включен към продукта", - казва Бътърфийлд. Потребителят се опита Dropbox на различни устройства, и видях, че е полезно, и се съгласи да му плати няколко долара на месец. "Ние също така трябва да убеди екипа, както и всички отбори са различни." В крайна сметка, ако даден продукт ще трябва да използвате целия екип, както и един от неговите членове мразя този продукт, нещо от него, най-вероятно, ще откаже.

Ето защо, Слак е прекарал много време, за да се намали този риск. "Ние създаваме материали, които обясняват по-слабо натоварване физически лица - защо е, как работи, какво да се прави -., Но също така е работил през ресурси за ръководители на екипи, така че те са по-лесно да убеди колегите ми"

Активно слуша. Бътърфийлд и колегите му с нетърпение поглъщат всички отзиви от потребители, а това е до голяма степен се дължи на бързото развитие на компанията. Застой възприема всяка жалба, като възможност за засилване на лоялността на клиентите и подобряване на услугата.

"Понякога имаш fidbek, което е в противоречие с визията си, - казва Бътърфийлд. - Вие се движат в определена посока, че хората не могат да разберат в началото. В нашия случай, ние са добре определени потребители в ума, и ние сме обърне специално внимание на тези екипи, които бяхме сигурни, за да бъде успешна употреба Отпускане. Когато тези ключови потребители са ни казвали, че нещо не работи, ние го коригира веднага. "

Укрепване силни страни. Един от създателите на Gmail Pol Bukhayt заяви: "Ако имате страхотен продукт, тя не трябва да бъдат добри." С други думи, ако го направите няколко неща, много, много добре, останалото не е важно. В първата версия на Gmail липсваха много неща. но потребителите са били толкова впечатлени от търсенето, писма опаковани в клоновете на кореспонденция и огромно пространство (ако това е 1 гигабайт), които не мислят за това, което програмата не е достатъчно.

Бътърфийлд се насладите на тази философия: ". Ние не се заобикалят правилата, ние се опитваме да се фокусира върху само няколко неща, които са най-важни за нашето разбиране на продукта" Въглищен прах е:

1) Търсене: способността за бързо намиране на съобщения, без да се налага потребителят да излезе с етикети, папки и други начини за организиране. Google поставя високи стандарти в тази област, както и да разочарова клиентите е много опасно;

3) обикновеното споделяне на файлове: Слак е разработен така, че да се превърна в основно и по-интуитивно, а тези функции непрекъснато се подобряват.

Това не е толкова революционна концепция и модерен, а може би дори начинаещи потребители обръщат внимание на нещо друго. Но за успешното навлизане на пазара е изключително важно да се създаде продукт, който смятате, че е различен от всичко, което съществува на този пазар, което прави голяма разлика за вашата аудитория.

"Имахме дълъг разговор, това, което са трите неща, за да изберете, за да се превърне в най-добрите в тях, за да ги направи невероятно добре, - казва Бътърфийлд. - И в крайна сметка, ние сме разработили Слак, наистина, за тези три неща, от голямо значение. Звучи просто, но това опростяване прави дори и най-големите предизвикателства за вашата фирма да управлява. Изведнъж се окажете пред конкуренцията. "