Къде маркетинг започва

Как да започнете маркетинг? Някой ще каже: С "продукт", някой -. За "пазар" За някой, отправна точка е "необходимостта" за някой - "клиент" или "клиент". За други, може би, с една дума, ще изглежда малко, и те ще се отнасят за "проучване на пазара" и "стратегия", едновременно спомняйки 4P (цена на продукта промоция място ...) Или 4C (потребителите, цена, комуникация, удобство, или - по- една опция - стока, цена, комуникация, канал).

Всичко това, разбира се, е вярно.

Въпреки това, бих искал да разгледаме маркетинг от различен ъгъл. По мое мнение, маркетинг започва с възможността да се изпълни обещанието. Възможност, която ние толкова рядко се среща около и че само малцина успяват да се превърне в умения в изкуството ... Но пазарът не прощава грешки.

Е, кой не се случи - Бих казал, независимо дали това е друга бензиностанция. Но това е мрежата от A-100 (!), Моят любим мрежа бензиностанция. Мрежата с най-много, макар че честно казано, взети назаем от Avis, лозунга (.) (За сравнение: "Ние се опитваме повече от другите" от Avis и "Ние се опитваме да" UA-100). И тук, в самото усърден бензиностанция пред мен се извини не е човек, и принтер (!), За едно безлично "Корпоративна роботът", а на касата с безразличие сръчква лист хартия ...

По едно време, някой в ​​А-100 прави абсолютно правилното решение: на компанията трябва да бъде поставен. Но позициониране - това е не само и не толкова красив слоган, като ежедневната практика на взаимоотношенията с клиенти, на живо общуване - че или укрепва марката. или да го отслабва.

Момчета, простата човешка усмивка биха били достатъчни! Въпреки че - какво хитър! - Аз няма да се откаже (1) известно съжаление на лицето му, (2) един чифт хубави думи, (3) на квадрат 3x3 шоколад [в духа на "ние се опитваме да"] и (4) на самия краен усмивка. О, да, и (5) превръщането на всички горива, закупени в точки някак заобикаляйки неиздаден картата, тъй като не по вина на бензиностанцията клиенти са тези точки не може да получи. "Обещай по-малко, направи повече" (Карл Syuell, На Браун "за живота Клиенти").

Марка - това е обещание. Обещанията трябва да се съхраняват. Извършване и не се опитвай.