Нашата публикации - Company - Бизнес медицина
Най-ефективният модел на управление на частна медицинска институция - двойна посока, когато начело на клиниката са генералният директор (професионален мениджър) и главен лекар, генералният директор на консултантската компания "Бизнес медицина" Алексей Krupin
- Как оценявате нивото на управление в частния лекарство?
- професионални мениджъри с основно обучение по управление, в частни клиники по-скоро малки. Сега в повечето случаи, ръководителите на тези институции са станали успешни лекари. В същото време, ако приоритетите, медицинския бизнес на първо място - това е "бизнес" и едва след това - "медицинска". Да, нюанси и особености на много, но ефективността на частно управление болница с 90%, се определя от познаването и прилагането на ръководителя на технологии класическите управление.
От друга страна, най-опитните лекари главата на публични здравни заведения, като "гиганти" в своята област, не винаги са в състояние да контролира търговската медицинския център. Фактът, че механизмите за управление на бюджета и различни частни медицински център. Това са икономическите закони, поради собствеността. Преди съоръжения на общественото здраве не е задача на печелене на пари. На теория, бюджетната структура трябва просто икономически задължи бюджет. Друго нещо, което е частна клиника. Тъй като основната цел на всяко търговско предприятие - цел, всички бизнес процеси трябва да бъдат подчинени на тази цел. В най-добрите клиники в частния сектор, където нивото на управление е много по-висока, отколкото в държавата, изградена верига от мисъл-материален интерес на всички работници и служители в резултатите от тяхната работа, като се започне с главния лекар на всеки специалист. В този случай, в който се установи ясна система за наблюдение на спазването на стандартите за лечение и етика в предоставянето на здравни услуги. Тук удобно работно и от лекарите. За съжаление, няколко такива клиники.
- Къде виждате основни проблеми в управлението на търговски клиники?
Друг основен проблем произтича от частния сектор, в зависимост от броя на лекарите печелят извършени услуги. Когато служителите получават толкова пари, колкото "постно", може да се изкуши да "пусне" на пациента за допълнителни услуги. За съжаление, много такива случаи. Има дори терминът "overdiagnosis". Например, зъболекари могат да се лекуват с два допълнителни зъб да се направи един малък проблем две големи.
В допълнение, има опасност от т.нар преувеличени лечение, когато недобросъвестни лекари имат желание за разширяване на стандартната процедура. Този грях не е само отделни лекари. Този подход понякога се превръща в болница политика. Например, в един добре познат Москва мрежа от клиники с напреднало ниво на управление да се приемат на принципа - да стигнем до пациента толкова пари, колкото е възможно. В действителност, много експерти са отишли там по тази причина. Имаше оплаквания от клиенти. Независимо от това, такава агресивна управление позволява болниците да се развиват много бързо ...
- Така че, силно управление, както и резултатите от причината за клиника, меко казано, големите въпроси. Какво можем да направим, за да се избегнат подобни нарушения?
- Така че, който трябва да отговаря за медицинския център - лекар или професионален мениджър?
- Какви са "болка" точки на медицинския персонал за управление?
- Какви са трудностите при прилагането на съвременни техники за управление?
- Един от проблемите - неспособността на ръководството да направи промени. Преди да се пристъпи към изпълнението на такива проекти, ние ще се срещне с ръководителя на клиниката. Ние разберете личен интерес от първите лица: ценностни ориентации, желанието да се промени и т.н. За съжаление, в повечето случаи, ако се окаже, че генералният директор на клиниката не е собственик, просто назначен на тази позиция, ние често се откаже от проекта. Защото йерархията на ценностите, на вътрешните настройки в повечето от тези лидери пречат на успешното изпълнение на проекта. Мнозина виждат своето място като бюрократичен. Основното нещо за тях - да се задържи на мястото си, за да запази статуквото в отбора. Дори и в големите търговски клиники са тайни борба за лидерство стол, така че една трета от работното време може да бъде изразходвана за "политически игри" и да не работят. Ръководителят на лицето на клиниката, ние се нуждаем съюзник, а не човек, който ще забави проекта. Ясно е, че всички промени предизвикват съпротива у хората. И въвеждането на нова система за управление на клиника е придружено от значителни промени, свързани най-вече с персонал. Изпълнено с обща система за управление на счетоводството, който позволява да се направи оценка на изпълнението на всеки служител и отдел. Оценява среден мениджмънт, лекари и медицински сестри - и някои от тях са принудени да съкращават, защото те не са в състояние да работят в търговски организации. Тези, които не могат да овладеят подхода ориентирана към клиента с тяхната работа, а след това отиде сам.
Като цяло, успех на клиниката зависи от това как собственикът разбира медицинския бизнес и е наясно с необходимостта от въвеждане на съвременни техники за управление за осигуряване на високи стандарти за качество на лечение, както и рентабилността на институцията. Ако правилно дефинирани цели, добре изградени бизнес процеси, ефективна система за мотивация, всички проблеми се решават успешно.
Интервю на Наталия Maskin