Не маркетинг - да бъде първият! управление на производството

Пазарните реформи за повече от 20 години, както и студенти от различни програми в управлението отдавна научили произношението на думата маркетинг, за да постави акцент върху първата сричка. Все пак, това не е достатъчно, за да се появи в маркетинга на фирмата. Без определяне на маркетинг за постигане на високо качество на продуктите, произведени от компанията, е просто невъзможно.

Вие не искате да бъде първата компания в страната, която ще бъде маркетинг?

Как да започнете маркетинг?

Ако може да се твърди, че, маркетинг, въпреки някои недостатъци, компанията все още съществува, или, напротив, въпреки активното използване от много елементи на маркетинга, в действителност това не е?

Трудно е да си представим песента без мелодия, без картина на художника. И без които работата на отдела по маркетинг ще бъде "велосипед без колела"?

Първата история: за лятна почивка

Дъждът дърпа сън. О, тези сладки деца! Те не са виновни за това, че по време на силния дъжд те нямаха място за веселие, то е само в общежитието. Stomp, които те повдигнат в коридора, ще се събуди мъртвите.

И през нощта, че е време за "Телеман", за да намали в "кутия", в най-голяма и не разбирам от думите на чист руски език.

Въпросът е, какво трябва да се прави пенсионна ръководство (което държавата има заместник. Директор на маркетинга), ако тя се ръководи в своята дейност маркетингова концепция?

На първо място, по време на останалата част от нас трябваше да попитам за качеството на предлаганите услуги, а след това всички ние ще кажем какво мислим за крещи нощ телевизора. Лесно е да се говори с туристите и от раздялата с тях.

Маркетинг започва с момента, когато продавачът на стоки или услуги, започва сериозно да се чудя какво мисли за тях като потребители.

И тъй като управлението на пенсионни нищо не го попитам в лицето ни и в лицето на тези, които са в решението за мястото за почивка отчита наше мнение, то се губи завинаги своите клиенти.

По време на престоя ни в курорта е в разгара си ремонт на една от сградите, сме инвестирали много пари, и не е трудно да се изолира салона с телевизор добра врата.

И тук е един добър пример за реална загриженост за потребителя - преди няколко години, ние плавали на един от корабите, къде точно 23-00, които искат да танцуват на дансинга отиде на дистанционното, а останалата част на кораба беше тихо за любителите на детективски истории.

Второ Story: Преподавател по маркетинг

Някак си имах щастието да се учат от френската консултантска центъра на Сефру, те са научени маркетинг. И в края на цех за три седмици, преди да дадете един красив сертификат, те щяха да се извърши проверка на разглеждания материал. Ние всички се отнасяме много сериозно към подготовката. И тогава, най-накрая, дойде време за изпит. Страхувах се, повече от обичайното "студентите", въпреки че той четеше по време на курс по маркетинг: Аз най-вече би било жалко, ако имах, изучаване на френски специалисти, заедно с бизнесмени, които нямат специална подготовка, направих грешки. (!). Въпреки това, ние определеното време раздават листовки и каза: "Изпитът ще бъде много трудно, всеки трябва да отговори на най-много два въпроса - какво ви харесва в нашия курс, както и че не е бил приятен Ние, - ни каза, французите -'ll бъде много Ние ценим всички ваши съвети ще трябва да се използва за по-нататъшно подобряване на нашата разбира се. "

Само няколко години по-късно, когато започнах работа като консултант по мениджмънт и маркетинг, разбрах, че тестът е всъщност една много важна стъпка в нашите препарати. От това, което трябваше да изтърпи, не е възможно да се говори за себе си търгуване, ако не използвате неговите принципи. Маркетинг във всяка област започва с получаването на обратна връзка от клиентите си.

Точно така! Би било хубаво да са научили този урок, например, тези, които произвеждат и продават в българските Детройт коли и резервни части към тях, то би скоро няма да бъде в равни коли.

Маркетинг и качество

История на трета: Продуктите на про-качествени

През 90-те години, един от консултираните предприятия за производство на микробуси маркетинг директор ми показа нов продукт R & D на отдели - микробус с тяло, покрито с красив бял филм. "Е, как ти харесва новия дизайн?" - попита ме той. - ние ще го постави на поток "

По това време, ние бяхме помолен от един от дилърите на компанията. Изслушване на разговора ни, той каза - "Въпреки, че новите продукти имат хубава гледка, но по-добре да вземе продукт на ламиниран шперплат не е много приятен цвят с червеникав оттенък и без каквато и там филма."

На следващия ден имах възможност да говоря със собственика, който се занимава с търговия на едро с млечни продукти. Бях изненадан, че да си в работата си фургони стар, грозен вид. Показах му снимките на новия развитието на клиента ми и попита - дали той е готов да си купи такива продукти? Не се колебайте за минута, бизнесменът отговори: "Разбира се, не Ако имам толкова красив автомобил, а след това да ми веднага да избягаш при данъчния инспектор, изглежда, че моите приходи са се увеличили рязко и не съответстват на данъците, които плащам всеки месец. ".

Ако това мнение се споделя и от други купувачи микробуси, от това следва, че новото развитие на компанията - производител на красив, покрита с бял филм, микробуси - един "ниско качество" продукти. С такива вагони предприемачи твърде много проблеми, и практически фургони с цвета на купето на мръсни шперплат - това е, което ние се нуждаем, това е най-подходящите продукти, по отношение на клиентите на тази компания, качество.

Красива думата "маркетинг" се произнася в България с различен акцент - кой "хитове" на първата сричка, като американците и който предпочита второто. За съжаление, от това малко зависима чувствителност към същността на маркетинга. И въпреки че на пазара на Нижни Новгород функционира в продължение на повече от сто завършили маркетинг, ситуацията с използването на маркетинга като концепция за управление е все още по-голямата част от предприятията в старата място.

История на Four: маркетолог микробуси и продавачка хляба

В една от компаниите, които продават реклами въз основа на "Газела", попитах специалист от отдела по маркетинг - "От какъв материал е направен в покрива на тялото ви продадат хляб микробуси?" Какво маркетинг фирми Отговорих: "Ние не се занимават с производство, така че ние по принцип не е необходимо да знае какво прави на покрива Но аз знам, че покривът е изработен от слоеста дървесина.". Той е дълбоко погрешно, тялото на покрива, които се продават от микробуси е изработен от алуминий.

Понякога, докато говорите с клиенти, аз, за ​​удобство на използване на прост модел, който описва нивото на изпълнение на продавачите.

Продавачът, който имаше "три класа образование." Това е един продавач, който дълбоко презираш, и смята, че е му дадеш нещо, което да има. С тези "продавачи" може да срещнете в държавна институция (дори и един служител на институцията може да има диплома за завършване на) или понякога в базара, където ви позволява в продавач на лицето дим сядане, излежавайки докато изучавате продукта разлагане на рафта.

Продавач "средно образование". Тези доставчици и все още доста. Това, например, дългокраки момичета в магазини за мебели в Нижни Новгород. Тези продавачи характеризират преди всичко на високо ниво на учтивост. Повечето от тях имат диплома от всеки университет. Въпреки това, тялото на знания за профила на работата си, е доста ограничен, тъй като ограничен интерес към повишаване на техните знания в тази област. Такива продавачи твърди влакове от един до пет дни, а след това, по-често, чрез наблюдение на работата на по-опитни работници. Ако шоурум мебели в продавач "средно образование" ви попитам, как да се направи естествен фурнир, ще се срещне с изненада са прелестни очите.

"Професионално образование" продавач. Продавач, който наречен дилър "със специализиран средното образование" знае за вашия продукт много. Понякога толкова много, че обемът на продажбите не зависи от това дали той е любезен - клиентите му имат доверие. Такива продавачи често могат да бъдат намерени в специализирани магазини за продажба на домакински уреди. Излишните на пръв поглед, знания, позволяват на търговците искали да "излъчва увереност", че те наистина знаят какво продукт е най-добрият ти podoydet.Kogda Попитах маркетинг, който отговаря за изпълнението на микробуси: "Колко дълго ще устои брезент на" газела "?" Той се засмя и каза: ". Знам, че това не е необходимо, тъй като палатки ние не осъзнават" Дълбоко подвеждаща продавач с дългогодишен опит - да се запознаят с техническите характеристики на стоките-заместители задължително, в противен случай няма да може да обясни предимствата на вашия продукт, не можете да продадете tovar.Prodavtsy "с средно специално образование" не само знаем много за продуктите, които те продават ,

Продавач "висше образование" Позовавайки някои покупка в магазина "Име на фирма" бял хляб, аз попитах продавачка: ". Какво бихте самун бях посъветван да си купя - дълга или къса" "Те са от една и съща брашното и се различават само по форма, но купувачите предпочитат къси", - каза чаровната продавачка. "Защо не дълго?" "Може би, защото те са неудобни за носене, те се придържат от опаковката." Ако наблюдение продавачка хляб отдел иска да получи "висше образование" статут Продавач, той ще трябва да докладват за своите съображения главата. Въпреки това, ако в резултат на това в отдел й не се появява специални пакети за дълги хляба, или по някакъв начин не се възнаграждава за спазването им, а след това "духа на продавача висше образование" бързо го избледнява. Продавач "висше образование" ще оцелее само в определено управление на бизнес среда, където има морални и финансови стимули за проява на инициатива работници.

Оказва се, че ако неграмотен дядо продава на пазара кошниците си, но когато работата с клиенти, да знаят, че те не са много удобни и надеждни, а след това той започва да тъкат от друга страна, като се възползват от тези съвети, нещо за този дядо може да се каже, че е "продавач с висше образование"? Точно така!

Смятате ли, че ако това дядо му червата въпрос за тънкостите на модерни техники за продажби, които са на разположение днес са активно обучение на фирми на пазара (както, например, ще се вслуша и да чуете на купувача), тя може да бъде даден статут на "Лекари на продажбите"?

Някои от най-известните търговски треньор (N.Rysev) пише, че днес ние имаме една четвърт от всички продавачи не съм чувал нищо за модерните техники за продажби, друга четвърт смятат, че са, те са гении на продажбите, както и в книгите на продажбите, според тях, е писано глупости, третото тримесечие - тези, които редовно посещават обучения и четат книги, посветени на съвременните техники за продажби, но това е едно нещо, да знаете, друга - да се използва. И само една четвърт - ноу и са в състояние да продават ефективно, като залага на модерни "продава" техники.

Моите лични наблюдения показват - треньор е направил грешка в изчисленията си - Открих, между продавачите, като купувач, "Лекари на продажбите" много рядко един.

Епилог

Може би най-простият (и почти без никакви разходи парите), което може да направи компанията да се измъкнат от лидерите - е да се започне да се сложи маркетинг (за да получите обратна информация за клиента). Въпреки това, по-често се сблъскват със ситуация на неразбиране на същността на маркетинга.

Ето един типичен пример, който, според мен, всеки собственик на автомобил е изправен. След предоставяне на услугата или да премине на следващото РТ, ви се обажда kolltsentra работник (и че си струва да прилични пари) и попита - "Как да ви служи", призовава в същото време списък с въпроси и искания, поставени оценка по-специално, управителят на майстор клиент. Изглежда - фирма за търговия, вече са били доставени. Въпреки това.

Когато се разделиха с приемника на капитана, той ви попита учтиво да се постави цялата работа за оценка на по-висока - от тази оценка зависи от неговата награда. Е, следващия път ще дойде отново, може би, на този майстор, и следователно няма да му навреди. Но колата дилър, като резултат, няма да се получи реална обратна връзка. И всички необходими промени в резултат на получената информация не притежава (промяна - това е управление, и което може да бъде управление без обратна връзка).

Въпреки че за това да накаже капитана, дори ако работата е била извършена отвратително? Работата е там, че всички проблеми на компанията е виновен само един човек - върховният лидер. Затова, ако и да накаже някого за брак на работа, винаги е само него.