Новата система на спорове (спорове) на aliexpress

Спорът по aliexpress - действие, в който може да бъде частично или напълно се възстанови заплатената за загуба сума (или получен, но с дефекти) продукт.

Не толкова отдавна в aliexpress напълно обновена система за обработване на спорове (спорове). Сега всичко е станало по "автоматичен" и във връзка с това, потребителите са започнали да поставят въпроси - как да се използва тази система?

1. Дебатът за неспазване

Технически погледнато, новата система има само два вида искове, както и два вида решаване на проблеми.

1. В възстановяването (пълно или частично) без връщане на стоките;
2. На възстановяване (пълно или частично) да изпрати на продавача от купувача (уви, но това право платформа за търговия, а дори и ако продавачът сам е виновен и умишлено ви изпрати брак, той ще трябва да се върне за своя сметка, трябва да се разбере, преди да покупка).

За тези два вида искове можете да получите три вида решения:

1. Възстановяването (пълно или частично) без връщане на стоките;
2. Връщане към пълната сума на доставка на стоки до продавача от купувача;
3. Пълна отхвърляне (да не се върне нищо).

Това са основните принципи на спора. Можете да предяви иск, ви се предлага опция решения. Съгласни ли сте или не са съгласни с него. Всички версии на вземания, и разтворът се намали до най-горното и на целия диалог между купувача и продавача е построен точно на такива "предложения".

1.1 Откриване на спора

Да разгледаме следния пример. Открита дискусия за липсата на съответствие. Това означава, че описанието е едно нещо, но имаш другото (бракът не работи изцяло или частично повредени при транзит, фалшиви стоки не са се обърнали, не ми хареса, и така нататък). В моя случай това ще бъде "дефектен продукт", която е брак.

За да започнете процеса на възстановяване, аз кликнете върху "Open дебат", за да представляват интерес за мен. Но първо трябва да се напише продавача съобщение, описващо проблема (какво, ако той реши, без да отваряте спора) и само получи отказ (или няма отговор), за да се премине към откриване на процедура за оспорване.

Аз питам, за да ми даде обратно парите в пълен размер и не искате да изпратите елемента обратно. Изпращането на стоки обратно не са евтини, и да поиска в дебат в самото начало по-добре до максимум, така че по-късно в процеса на преговорите може да отиде (или не се), за да направи отстъпки. Така че аз питам: "Само на възстановяване", което означава "без да изпрати обратно стоките от продавача."

Съвети за изготвяне на текста на искането: Ако използвате електронни преводачи за изготвянето на иска, на първо място, е много кратки и прости изречения. На второ място, винаги се опитвам да превеждам получения текст обратно в българския език, за да видите и отстраняване на несъответствията.

Продавачът ще се изпращат автоматично известие, че описва проблема, и за които той трябва да отговори в рамките на спор (да предложи своето решение на проблема) в продължение на 4 дни. Аз по-рано, пише продавача за проблема му, но той не искаше да го кажем. Така че ние трябваше да започне спор.

1.2 Поддръжка на спора

В процеса на провеждане на спор с продавача, по всяко време, можете да редактирате вашето решение, като кликнете върху бутона "Редактиране" в синята кутия, както и промяна на размера или текста на претенциите. В този случай, aliexpress на медиатори (ако те вече са свързани към спора) ще трябва да преосмислим всички доказателства и да направи ново решение. Мога също да добавите втори решение да върне парите с изпращане на стоката обратно на продавача. За да направите това, кликнете върху "Добавяне на решение за връщане на стоките и парите", и продавачът ще избере кои от предложените ми решения той обича.

1.4 Решението на спора

1. Частичното възстановяване, без връщане на стоката (маркирани в зелено)

2. Пълното възстановяване с връщането на стоката (оцветена в жълто)

Но само един от тези опции на предпоследния екрана от мен. Това е, ми предложиха първото решение от двете. И ако това не ми костюм, трябва да кликнете върху "Отказ", а след това тя ще бъде предложена на второто решение (пълно възстановяване с обратна доставка).

Системата предупреждава, че ако купувачът и продавачът се съгласи с предложеното решение, решението ще се промени вече. Потвърждавам, че съм прочел и съм съгласен (бутона "Изпращане").

И след още един ден на дебат бе принудително затворени, с решението да ми върне половината от платената сума.

Ето защо то винаги е най-точна и ясна (за предпочитане без емоция, учтиво), опишете проблема и колкото се може повече доказателства за неговата невинност. В този случай, вероятността за разрешаване на спора във ваша полза ще се стремим към 100%.

1.5 Подаване на жалба

Ако по някаква причина не сте доволни от решението на спора, и искате да обжалвате, трябва само да кликнете върху "подаде жалба" (между другото, в старата система на обжалване спор е много по-сложно и не всеки може да го направи).

бутон Апелативния е достъпно в рамките на 7 дни след приключване на спора. Не пропускайте този момент.

1.6 Възстановяване

За възстановяване на средства, в резултат на спора е на няколко дни (3-5 дни), понякога и повече, това зависи от начина на плащане и банката. Парите се връща на мястото, където са били платени. Ако платена карта и картата по време на връщането не е действащ, парите обратно по банковата сметка и можете да ги получите на паспорта в бранша, или прехвърля към друг (валиден) карта в Интернет банката. За повече информация, което трябва да знаете вашата банка, защото правилата са различни в зависимост от банката.

Етап на възвръщаемост може да се намери в подробностите за поръчката на "Плащания".

2. Аргументът за несъбраните

На следващо място, помисли за един прост пример. Спорът за несъбраните. Стоките платени, но не са получили своевременно. Той е бил повече от 90 дни. Аз съм търпелив и не отваряйте на спора преди последното, което позволява на продавача да се разшири сделката. Но когато става ясно, че стоките не идват, аз все още се отвори спор.

2.1 Откриване на спора

За да започнете спора, е необходимо да кликнете върху "Open дебат" в личния му aliexpress офис. в свойствата на поръчката. Предварително разбира се трябва да напишете продавача твърденията си, а след това той иска да ги разреши, без да отваряте спора.

Тъй като продуктът не се получи, тогава аз избирам да претендира "възстановяване само". Това означава, че стоките не са получени, и поради това не е необходимо да се върне. Но парите, които трябва да се върне, тъй като не съм получил стоката.

2.2 Поддръжка на спора

Действителната процедура за провеждане на спора не се различава от тази, описана в първата част на тази статия (раздел 1.2).

2.3 Решението за спора и възстановяване

Моят дебат се проведе възможно най-бързо (късмет, може да се каже). Продавачът не каза нищо (магазин Продавач вече е затворен, а самата продавача изглежда изоставен бизнес aliexpress) и спорът е решен автоматично в моя полза. И след няколко дни получих парите си обратно.

заключение

В тази статия се опитах да кажа само за "механиката" на процеса. Не докоснах по темата, как да се държат в дебат за това, което терминът откриването, е възможно да се изисква в дадена ситуация и други въпроси, отнасящи се до "Подробности" на конкретни случаи. Ситуации могат да бъдат много и всеки няма да даде универсален отговор, особено в една статия.

Спомням си, че въпросът за компетентността на спорове е най-добре да попитате във форума спорове по aliekspress. например в темата за aliekspress спор, се нуждае от помощ. Там може да реагира бързо и много комуникация в рамките на форума ще бъде по-удобно формат.

Може да се интересуват от други статии по темата на спорове по aliexpress:

Благодаря ви, че сте с нас, всички най-добрите магазини и по-малко противоречия!

Важно допълнение.
В aliexpress на медиатори на спорове не виждам с доставчика си на кореспонденция. Ако трябва да се покаже, медиатори на кореспонденция, а след това трябва да се направи снимка на кореспонденция (ако е необходимо акцент важна информация за него) и приложете като доказателство.