Обратна връзка от клиентите защо са необходими и как те могат да бъдат използвани - lemarbet

Повече от 70% от потребителите, прочетете отзиви от други хора, преди да направят покупка в онлайн магазина. Потребителски мнения положителен ефект върху обменния курс и са само необходима част от всеки модерен уеб magazina.Zachem трябва отзиви на клиенти, каква полза те отведе до онлайн магазина и как да се насърчи клиентите да ги остави на продуктовите страници - ние ще се занимава в тази статия.

Защо ви е нужен отзиви на клиенти?

Въпреки факта, че много от собствениците на онлайн магазини, особено новите, не обръщат внимание до този момент, в действителност той е много важен. На първо място, трябва да се разбере, че наличието на обратна връзка, помага за увеличаване на продажбите. Те помагат на потенциален клиент, за да се отървете от съмнения за даден продукт или да съдейства при окончателния избор на продукта от няколко подобни възможности.

Според изследване на американски специалисти в областта на електронната търговия:

• 63% от потребителите са равни други условия е по-вероятно да направят покупка в онлайн магазина, който е с обратна връзка от това, страниците на които има никой;
• 86% от потребителите казват, че имат доверие мнения на други хора, както и лични препоръки;
• Наличност Коментари към предложенията от продуктовия каталог представи на нивото на ръст на продажбите от около 18% (от данни Reevoo.com);
• нивото на доверие в прегледа на потребителите около 12 пъти по-голяма от производителите.

Аргументите са достатъчни, за да натиснете който и да е собственик на онлайн магазин за да работят в тази посока.

Ползи от гледна точка на SEO

Що се отнася до нарастването на преобразуване на продажбите и вече споменахме, но в допълнение, отзиви на клиенти въвеждат онлайн магазин и редица други предимства. По-специално става дума за по отношение на сайта от търсачките. В този контекст, предимствата на мнения са, както следва:

• допълнително, оригинално съдържание. на продуктовите страници текстове обикновено съдържат описание на производителите, които са уникални и не се дублира в много други сайтове. Потребителски мнения са чудесен начин да се увеличи размерът на уникално съдържание на такива страници и да се подобри класирането си в резултатите от търсенето;
• растеж преход в нискочестотни запитвания. Ние говорим за вида на "име на продукта" заявка + "преглед / обратна връзка", които са особено популярни в компютъра ниша и цифрова технология. Наличието на такава информация на интернет страницата на вашия онлайн магазин има положителен ефект върху растежа на търсачката трафик по тези искания;
• Каталог на търсачката класиране. Оценка на страницата на продукта, който се показва с помощта mikrorazmetki и в резултатите от търсенето, да се увеличи честотата на кликване в резултатите от търсенето, броят на потребителите на преходи и класиране като цяло. Обикновено такъв ранг се показва със звездички, и се базира на оценката от потребителите на стоката.

Тези малки, на пръв поглед моменти имат положително въздействие върху онлайн магазина като цяло допринася за увеличаването на броя на целеви трафик и следователно увеличаване на продажбите.

Необходими са също така Отрицателните мнения,

1. Защо е необходима критика? Въпреки че това е не-очевидни точка, всички мнения са ценни за бизнеса, както и комбинация от положителни отзиви, заедно с отрицателен може да увеличи нивото на доверие от страна на лицето, което ги чете. Непрекъснато положително - това е неестествено и подозрително.

Какво е интересно, според Reevoo британската агенция, наличието на определен процент от негативни реакции също има положителен ефект върху превръщането! Фактът, че хората, които четат отрицателна обратна връзка, като се обръща внимание в продуктовата страница, увеличава вероятността от покупката. Хората вече не се доверяват на онлайн магазина на кои страници видите двете добри и лоши оценки, както и липсата на отрицателни становища на страницата подозрително относно наличието на цензура.

1. Как да реагира на него. Външният вид на негативните мнения за страниците на своя онлайн магазин, вие може и трябва да се избегне. Но във всеки случай не е възможно да ги остави без реакция, и още повече - да се премахне. Обиден от купувача в този случай ще се опитам да публикувате повече отрицателни отзиви за вас, и в такива сайтове, където не ги премахнете, но няма да можете да ги видите всичките.

1. алгоритъм за обработка на отрицателни отзиви. Въпреки факта, че част от жалбата, може да е фалшифициран и публикувана от конкурентите си, което трябва да се разбере, че целта на абсолютното мнозинство от недоволни клиенти е проста - те трябва да се реши проблема:

1. В никакъв случай не се опитвайте да се критикува клиента или предотвратяване на прехода към индивида.
2. Учтиво извини себе си, да разбере причините за ситуацията настъпили.
3. Бързо решаване на проблема.
4. Демонстрира резултати на други потребители.

Интернет - обществено място, така че да работи с коментар, трябва да внимателно, в противен случай може да предизвика реакция от страна на потребителите, което е просто да унищожи репутацията на вашата компания.

Как да получите потребителски мнения

Изборът между това да бъдеш в състояние да направи нещо, както и способността да лежи в латентно състояние в повечето случаи, хората ясно наклонени към втория вариант. Осъзнавайки това, трябва да се насърчават потребителите да публикувате коментари, защото отсъствието им намалява доверието в онлайн магазина. И това може да стане чрез прилагане на следните методи:

Обикновено, всичко е много по-лесно, отколкото изглежда на пръв поглед, и много хора са готови да споделят полезна информация и мнението си с другите. Просто се нуждаят от тях, за да се направи малко тласък.

Без значение колко е красив и обмислен не беше даден сайт, наличието на обратна връзка е един от основните критерии, които ръководят избора на купувача на стоката. Един опитен потребител може да нарисува най-важните предимства и недостатъци на даден продукт е дори по-добре, отколкото това е направено от професионален консултант. И най-важното - той ще го направи, като се започне от личен опит, че е много важно да се потенциален купувач, че информацията се чете. Ето защо Отзивите на клиентите са важна част от съвременния онлайн магазин и в същото време един от показателите се съсредоточи продавач на клиентите.

(Все още няма оценка)