Основи на ефективното слушане - studopediya
Ефикасност процес слуха зависи от следните фактори.
I. обективни фактори:
1) шума и смущението;
2) акустичните характеристики;
3) климат стая (температура, влажност и т.н.).
II. Субективни фактори:
1) пола на слушателя (смята се, че мъжете са по-внимателни слушатели);
2) вид на човешката нервна система, темперамент (ако приемем, емоционално стабилни хора - сангвиничен, флегматичен - по-внимателни, отколкото холеричен и меланхоличен);
3) умствени способности, които могат да бъдат разделени в три групи:
· Basic (слухова способност, способността да се вероятностни прогнози);
· Допълнителни (капацитет за запаметяване, концентрация и стабилност на вниманието, скорост на умствени процеси);
· Подкрепа (лексика, ниво на обща култура).
Ефективното слушане изисква наличието на четири основни човешки умствени способности:
1) слухови способност;
3) способността да се разбере;
4) способността да се запаметява.
Поради това, развитието на умения за слушане трябва да се основава на развитието на тези способности. [5]
Слушателска човешки способност е физиологичен характеристика. Младите хора са склонни да чуем по-добре от възрастните хора. Най-общо с възрастта способността слухова влошава. Глухите хора често се опитват да компенсират липсата на звуковата информация с визуално: по време на съдебното заседание, те са склонни да се види говорителя визуално да разбере неговите артикулационни, изражения на лицето, жестове. Учените са доказали, че в този случай ефективността на слухови възприятие наистина се подобри. Много хора с нормален слух също предпочитат да седнат, така че те биха могли ясно да види говорителя.
Принципите на ефективното слушане е базирана на знанията и използване на факторите, които определят неговата ефективност. В допълнение към факторите, споменати по-горе, толкова повече тя зависи от желанието и желанието да се слушат на публиката. Това от своя страна се определя от комбинация от следните фактори:
1) съотношението на слушателите;
2) интересът на публиката;
3) мотивира публиката;
4) емоционално състояние на слушателите. [6]
Подробно обсъждане на всеки един от тези фактори.
Ефективното слушане изисква обективен, безпристрастен, кооперация отношение на слушателите. Самоуверени хора като цяло са бедни слушатели. По силата на собствените си предразсъдъци, те не искат да чуят противоположното мнение. Едно и също лице може да бъде обективен в един предмет, а другата субективно. Много трудно останат обективни, ако в речта влияе от личните си интереси. Ние ставаме необучаеми, когато ние мислим, че знаем окончателен отговор на всеки въпрос, и губят интерес към речта.
Слушателят може да повлияе на отношението на неговите знания и опит по темата в процес на обсъждане. Образованият човек обикновено е по-внимателни, отколкото необразованите. Необразовани хора стават пасивни слушатели, защото те имат малко познания, което може да бъде свързано с думите на говорителя. Смятат, че е трудно да се разбере, реч, те спрете да слушате, или да слушате половина.
Професор Андерс, Staats, Vostro подчертая, че студентът трябва да искате да слушате: "Независимо от нашите чувства за говорещия и неговия предмет, ние трябва да се коригира ума ни на своите послания за възстановяване, или на нашето присъствие в комуникативна ситуация е измама. Един добър слушател постоянно търси стойност в съобщението. Дори ако той намира начин слабо представяне, както и предмета на глупав, той трябва да се опитаме да разберем и да отхвърли критиките от недостатъците на високоговорителя. "
Човек, който иска да слуша ефективно, нито веднъж не е съгласен с говорителя или да го критикуват в самото начало на речта си. Той скоро се сблъскват с предизвикателства, творческо отношение. Той има влязла в сила присъда, докато говорителя развива мисълта си.
хора интереси могат да бъдат първични, вторични и моментни. Основно интереси е налице, когато едно лице има пряк интерес от това, което казва той, когато неговите идеи са свързани с всекидневния живот. Например, един бизнесмен изобщо се интересуват от въпроса за данъчното облагане, но той става много загрижен, когато другият човек говори за увеличаване на данъка върху бизнеса му.
Вторични интереси - това е човешки интереси, които се занимават с въпроси от общ характер на обществото (закони, програми и т.н.).
Моментен интерес - интерес към даден момент. Например, интерес към футболен мач, когато играчът е контузен тежко, повече, отколкото ако отборът е добре.
Той е забелязал, че хората се интересуват повече от познати неща, отколкото на непознати, както и лихви в проектирането и нови идеи. Затова в речта си той трябва да покаже ентусиазъм, говорим за вълнуващите и конкретни неща, да се използва езика на действие.
1. Самосъхранение - най-важната от всички мотиви. При хората, желанието да оцелее включват необходимостта да търсят храна и подслон, за да се запази здравето и комфорта, ума и тялото. Това е основен закон на природата.
Ако говорителя е в състояние да покаже на публиката как да максимизират печалбата, как да се спестят пари или да се увеличи материални придобивки, ще ги накара да искате да слушате.
4. Репутация. Желанието за признаване и възхищение - той е универсален мотив подчинени. Повечето хора, ангажирани с обществено одобрение, трябва да се спазват в своята среда. Говорителят може да се постигне признаване на техните идеи, ако той показва как той оценява репутацията на своите слушатели.
5. Приложение. Любовта на семейството, приятели, и за цялата страна е силен мотив. Семеен Любовта - най-важният мотив. Това се основава на осигурителната система. страната прави хората обичат да излизат на бой. Етични стандарти на сътрудничество, личната чест, уважение към другите, се определят главно от любов и привързаност. Говорител, който се обръща към любов, прави слушане аудитория.
6. сантименталност. Сантименталност определя нашето чувство за лоялност и патриотизъм. Организация на музеи, възстановяване на исторически сгради, опазване на исторически документи са направени за сантиментални причини. Говорител, който се обръща към сетивата, дава на публиката още една причина да слуша.
7. вкус. Не всички действия са мотивирани от практически решения, някои произтичат от естетическото оценяване, чувство за красота и хармония. Високоговорител, който взема предвид естетическа оценка публика я кара да се слуша. [7]
Нежелан емоции, които пречат на непрекъснато внимание могат да идват от състоянието на депресия на слушателя, антагонистични му връзка с говорителя, неговите възражения във връзка с предполагаемото високоговорителя.
Човек слуша нещо, което му доставя удоволствие. Р. Никълс и L. Стивънс пише: "В различна степен и по различни начини в способността да слушат всички нас да контролира емоциите си. Как загрижен студент, ние често "изключи", когато не искате да слушате. Или, от друга страна, когато ние вече искаме да чуем, ние разширяваме нашите уши, като всичко - истината, полуистина или лъжа.
Можем да кажем, а след това, че нашите емоции действат като филтър на това, което чуваме. Понякога те не причиняват глухота, а понякога може да ви помогне да бъдат изслушани.
Когато емоции предизвикват глухота, е, както следва. Ако чуете нещо, което е в разрез с нашите най-дълбоки убеждения, концепции, съдебни решения и др мозъците ни ще стават sverhnagruzhennym, но не в посоката, която води до ефективно слушане. Нашите мисли са планирали опровержение на този чувал. Или понякога ние формулираме въпроса с цел да смутят високоговорителя. Или може би просто се предаде на мисли, които са подкрепени от нашите собствени чувства по този въпрос.
Когато емоциите улесняват съдебното заседание, обикновено се дължи на факта, че ние слушаме нещо, което потвърждава нашите дълбоки вътрешни чувства. Когато чуем такива доказателства, психическото ни бариера свива и всичко е добре дошъл.
Ние не задава въпроси за това, което чуваме, нашите способности са възнаградени от нашите емоции. "[8]
Тя трябва да се разбере, че публиката слуша по-добре, когато е свободна от емоционален дискомфорт.
Процес ефективно изслушване се състои от три етапа.
Ефективното слушане бизнес комуникация
Таблица 1. Етапи ефективно изслушване
Оценка, проследяване, обобщава
В бизнес разговора, опитайте се да се прилагат следните правила за ефективно слушане:
Бъдете внимателни и да се покаже лицето, че сте внимателни.
Опитайте се да се съсредоточи не само върху смисъла на това, което събеседник, но за истинското послание, което обикновено е скрито.
Слушайте без да се прекъсва, нека другата страна разговори.
Не бързайте да се присъди и заключения, първо се уверете, че той е имал предвид другия човек.
Избягвайте да говори другар: "Аз те разбирам", тъй като фразата е почти винаги възприема негативно, най-добре е да се посочи изрично на емоция на опит от вашия събеседник (за които ще бъда благодарен).
Ако партньорът ви проявява прекалена емоционалност, да слушат само за смисъла на това, което беше казано, не попадат под властта на емоция, или на решението по такъв държавно решение ще съжаляваш за дълго време.
В отговор на въпрос, се уверете, че специално иска да знае източника, или можете да дадете на прекомерна или ненужна информация.