Отзиви в интернет магазина, да създавате онлайн магазина си от нулата

Е ролята на голям игра ревюта от други клиенти при покупката?

Аз, например, при закупуване на непознат магазин, винаги има желание да прочетете ревюта, за да се оцени тяхната "реалност" и след това да създадете окончателно решение за покупка или да не купуват.

Обратната връзка е един от най-важните аспекти в работата с целевата аудитория и е препоръчително да се следват стриктно основните принципи на тяхното внедряване и изпълнение.

И днес в статия, ще дам да се разбере стандартно описание на работата с мнения, че ще бъде повече от достатъчно:

1. Защо имаме нужда от обратна връзка от клиентите? (А просто отговор на сложен въпрос)
2. Каква трябва да бъде "съвършен" преглед?
3. Отзиви в интернет като цяло, магазин
4. Отзиви за продукта
5. Справяне с отрицателна обратна връзка
6. Как да мотивираме клиентите си да оставят мнение за вас?

Какви са мнения онлайн магазин?

За да се намали страховете:

1. Пазаруване в непознат онлайн магазин;
2. Поръчка на услугата, ефектът от които не може да се прогнозира на 100%;
3. Закупуването на стоки, потребителят е трудно да се направи оценка на качеството от разстояние.

В горните случаи, тя е от трите основни рейтингите на едни и същи клиенти като ви помогне да вземе окончателното решение за покупка.

И вашата работа в този случай - да се осигури най-удобните начини за това как да се четат тези отзиви и да оставите вашите собствени.

Какво е "перфектен" преглед?

Нека отново си представите себе си на мястото на купувача. Вие сте в капан в странна предварително онлайн магазин ВиК, но имате силно желание да купят нов кранче за мивката в магазина. За късмета си, ще откриете на страницата на мнения и отиде при него. И вие виждате следния съвет:

"Благодарим ви за вашата поръчка! Всичко е перфектно, аз ще купя отново! "

"Да, да, да закупя работи. "- си мислиш. Ти видя много други такива подобни коментари, които не са много информативни за други купувачи. Аз не мисля, че подобен преглед ще ви доведе до много увереност и веднага се втурнаха да купуват. Нека да не правят грешки и се опитват нататък.

Какво е добавен:
- Изясняване за закупени стоки
- думи за бърза доставка

Но все пак доверието на такъв преглед не е толкова много, колкото индивидуалност отзив. които не трябва да се допуска. Нека се опитаме отново.

Какво е добавен:
- Име
- City
- Номер на поръчката

Сега, вие виждате, подобен преглед на онлайн магазина е много по-голямо доверие и готовност да купуват се засилва

Но както се казва, няма ограничение за съвършенство и да се опитаме да я подобрим отново.

Имайте предвид, че това няма значение какво е оставил текст на купувача, най-важното е екстра "рамкиране" на този преглед, а именно:
- Имейл (с разрешение на купувача)
- номера за проследяване (изключително трудно да се мотае фалшив номер)
- име и град на пребиваване
- Номер на поръчката

Видове коментари в онлайн магазина.

Опитайте се да запазите съществуват двата вида в онлайн магазина мнения:

1. Преглед на онлайн магазина;
2. Отзиви за продукта.

Всеки вид е добър по свой собствен начин и начина на прилагането им варира.

Отзиви онлайн магазин.

1. Къде да ги сложи:
Тези прегледи трябва да са в отделна секция, достъпът до който може да се използва с различен раздел на сайта. Също така, добро допълнение е заключението на случайни коментари в блока на главната страница.

2. Какво да поиска от клиента:

• качеството на обслужване задоволи ли?
• Качеството на продукта;
• скорост на доставяне;
• Общото впечатление на покупката;
• Ще препоръчам на приятелите си?

3. Как да следи мнение:

• Дата на закупуване;
• името на купувача;
• Email (ако е дал разрешение);
• номера на поръчката;
• Град или село;
• номер за проследяване (в случая на България поща или по куриер доставки).

Имайте предвид, че третата точка е информацията, че онлайн магазинът е в състояние да се подготвите. Останалото е самият преглед на текст, изготвен от купувача.

Отзиви за продукта.

Къде без тях?

1. Къде да ги поставя?
Основно място на тяхното местоположение - на страницата на продукта.
А именно:

1. Под основната страница блокове стока (по-долу описание, цена, "Купи");
2. В раздела "Отзиви", ако използвате информацията (спецификации / Доставка / ...) на страницата на продукта:

Струва ми се, че най-удобният начин да се настанят е поставянето на разделите.

2. Какво да поиска от клиента:

• Какво цели, определени за стоката?
• Дали ще се постигнат тези цели, с помощта на този продукт?
• удовлетворена ли на качеството на стоките?
• Ще препоръчвам да си купя?
• Какво можете да си купите този продукт?

• име
• град
• Дата на закупуване
• Покажи продуктите, които все още са закупени от купувача заедно със стоките, за които е оставил коментар.

Също така, не забравяйте, че доверието в отнемането на Vkontakte или Facebook много повече, защото просто може да поиска един човек или не всички, както е посочено в изтеглянето.

Работа с отрицателните мнения.

Би било изключително глупаво от ваша страна да не се реагира на подобни коментари или да ги споделяте, както на съвременния купувачът не е глупак и веднага усети "прекалени" мнения, ако не можем да намерим отрицателни отзиви. Купувачите са наясно, че не е перфектно обслужване и перфектна магазин, който не би направил грешка.

Освен това, независимо от това кой е виновен недоволен клиент. обработена правилно негативно винаги играе във ваша полза:

1. Когато отрицателната обратна връзка, разследват причините за недоволство и да посочите номера на поръчката, за да се проследи последователността на работа за тази цел;
2. След като причината за недоволството изяснено, оцени стойността си. В крайна сметка, когато клиент е недоволен се дължи на факта, че стоките се връщат обратно половин час по-късно тя е една. И когато те донесоха на брака или не това, което е било разпоредено, а след това е друг въпрос;
3. Предложете на клиента алтернативно решение на проблема:
   - отстъпка за следваща поръчка
   - подмяна на стоките
   - Връща
   - Какво ще задоволи недоволството на клиентите
4. Бъдете сигурни, за да се опише в отговора, да видиш какво е било направено от ваша страна да се справи с този проблем.

И винаги трябва да се помни, че има хора, които са доволни от обслужването, независимо от това усилие от ваша страна. С това искам да съм неутрален и никога не отговори на отрицателен с отрицателен.

Мотивиране на клиенти да напишат отзиви.

Основният принцип: просто трябва да питам за това.

Сега, как най-добре да го направите:

1. не трябва да обещаваме малка отстъпка за преглед, по-добре се поддържа месечен преглед конкуренция с ценна награда;
2. Припомня, че "като ви помага да направите най-добрия избор на едни и същи клиенти, както го правите";
3. След закупуване на известно време, за да изпратя имейл с предложение да напусне преглед;
4. Инвестирайте в реда на малък подарък и да поиска обратна връзка за покупка в онлайн магазина.

Също така не забравяйте, че процесът на себе изпращане отмяна трябва да бъде възможно най-прости за купувача.

Веригата е описано в тази статия е само един от вариантите на мнения по изпълнението, които аз винаги използват в техния начин на растеж на продажбите. Не забравяйте, че важното не е това, което правиш и как го правиш. Това е, което да помогне.

Заключение.

Тезиси ще оправи всичко по-горе:

Аз ще се радвам, ако споделите опита си с отзиви.

Аз наскоро започна да работи, и това е една от на града Forum пише за магазина им. Един от forumchanok цитира съобщението ми и попита другите потребители във форума с въпроса дали някой има клиент на магазина ми и ги помоли да споделят своите мнения. Но проблемът е, че в магазина е все още в града не е много известен, и нито един от клиентите в този форум не обитава. Поканих я да станете наш клиент и да направи своя собствено мнение, но очевидно му нещо спира, защото все пак в редиците на моите клиенти не са включени.
Като цяло, аз не мисля, че някога за това, което поставя под въпрос, което трябва да поиска от клиента за писане на коментари. Но сега разбирам, че на първия преглед на магазина ми е написано много добре. Добави само номера на поръчката, и всичко - красота. )

Ксения, продължи в същия дух. )

Обикновено клиентите пишат:
за качеството на стоките
как са преодолели страха си да поръчате онлайн
който е помогнал да се реши проблема на онлайн магазин
за услугата - доставка.

Проучване на потенциалните си клиенти))

Добър ден, Андрей!
Забрави да разкажа за най-важното да се преразгледа. Те обичат търсачките. И ако страница на вашия продукт все още не е в индекса за търсене, няколко коментара за да го добавите веднага.

Стас, радвам се да те видя отново :)
Никога не съм срещал такова отношение. Имате ли конкретни примери?

Какво мислите за това. Плюс това, с помощта на този модул може да бъде прикрепена снимка.

Благодаря за статията, защо да не се интегрират възможност за попълване на снимка в прегледите на раздела за онлайн клиенти на магазините. Т.е., ще остави човек преглед и за да потвърди думите му прикрепена снимка със стоките. Особено важно е и да работи ефективно за купувачи от регионите.
Аз лично се използва този метод, прекарвам конкурс за най-добра снимка. И не само онлайн, но също така и в социалните мрежи.

Добра идея, благодаря!
И как да ви мотивират допълнително качване на снимки? защото не всеки обича публичността.

Мисля, че можете просто да попитам за снимка на стоката, без каквато и на купувача, никой няма да има съмнения, че стоките заснети на леглото си или маса с една торба на магазина например всъщност е закупен, а дори и да е подправена с адекватни коментари), когато хората не се напрягат и безопасно доставят от гледна точка, но с малки подаръци))) хора от радостта от себе си купите започват да се качват снимки, например начина, по кикотене в магазин група с думи на благодарност, че това е форма на сайта не е толкова необходимо)

Емил, с допълнителна мотивация хората напускат мнения много по-вероятно. Понякога дори преди покупката :)

Да, това не е тайна. Моите купувачите - жени. И жените обичат да се състезават, покаже хладен пазаруване, се опитват да бъдат по-добре от своите приятелки и т.н.
Това е един от основните фактори, защо да излитат снимки.

Просто попитайте за да хвърлят снимки, за да подпомогне развитието нашия магазин на другите момичета не са се страхували за поставяне.
Ние не поставяме голяма надценка върху стоки, акцентът е върху услуга, крайната победител на уста на уста.
+ на всеки 3-4 месеца, провеждащи томболи с подаръци за нашите клиенти. Условия участие пъти със снимка т)) и победителят не е един, като 3 награди.
Ами, просто конкурс за най-красивото момиче, много умен, много, много))
момичета подобно.

Много благодаря за подробния отговор!
За "интимност" е наистина един много интересен момент вдигна, ще бъде необходимо да се опита.

Той отдавна е широко се смята, (и не случайно), че удовлетворени клиенти не пишат коментари. Ето защо, като подробен преглед, както е в случая на 4, е много подобен на обичай. Но в друг случай, изобилието на къси uninformative коментари посочват едни и същи. Както винаги, истината е някъде по средата) Какво мислите?

Доволни клиенти не пишат коментари, защото те са помолени да го направят. Има някои другари, които fanateyut, но тяхното единство.
Най-много доверието на магазина се състои не само от мнения, има най-малко пет други въпроси, на които купувачът може да привлечете вниманието.