управление на онлайн репутацията на фирмата
репутация и продажбите на компанията са пряко свързани помежду си: само мързеливите, преди да изберете даден продукт или услуга, не виждам какво пишат за продавача. Сега, обаче, всяка информация в интернет може да се регулира и, като следствие, да го управлявате.
В нашата страна, ръководството на "репутацията управление» (СМЕР - управление на репутацията търсачката, която се превежда на английски като "управление на репутацията в търсачките") като услуга започва да се развива активно преди около три години.
Основният импулс на този процес е дал "на Yandex.Market", с акцент върху коментарите на потребителите. След това беше, че българските компании имат да наблюдава търсене на услугите и се опитаха да се разбере защо потенциалните купувачи идват на сайта, но не можа да правят това, за поръчката. Много от тях са осъзнали, че не е възможно да пренебрегнем факта, че потребителите (крайните потребители) пишат за тях в интернет. В резултат на "управление на репутацията" се превърна в популярна услуга за B2B-пазар.
Почти веднага нова услуга е изправена пред проблем: поради осигуряване на високото търсене агенция, се ограничава до писането и поставянето на договора прегледи, докато подходът трябва да е по-широка. "Репутация управление" - възможност за създаване на положителен образ на компанията, за да се образува резултатите от търсенето на запитвания, свързани с него. Необходимо е да се измести негативната информация извън видимост търсачката, насърчаване на първите средства за позиция с положителна информация.
Как да следите твои коментари
Не всяка компания ще се справи с управлението на репутацията без помощта на професионална агенция, но можете да се опитате да отидат за по-прост начин за управление на обществото. Да започнем с това, трябва да се обърне внимание на инструментите за автоматично следене, като IQBuzz, Opiner, YouScan, «Kribrum" работи като малки търсачки.
Да предположим, че искате да намерите препратки, отнасящи се до X. компанията Тази задача предоставя инструмент, а след това заобиколи роботите, включени в нейните обекти в базата данни, и да докладва, веднага след като се намери споменаване на X. Тогава единственият въпрос е как да се използва тази информация. автоматични инструменти за наблюдение, които ви позволяват да се спести време, което ще отнеме на ръчното на препратки и пари за професионални услуги. Ако агенцията, средно, те ще струва 25 хиляди рубли, за използването на арматурното табло ще бъде около 12 хиляди рубли на месец.
В допълнение, инструменти за автоматично следене, отчитане, които намират споменаване на компанията, не посочват дали страницата е в зоната на видимост на търсачките, а местоположението му на уеб страницата - веднага хваща окото, или ще трябва да прекарат времето да го намери.
Този проблем е решен чрез създаването на своя собствена SERMometer услуга. Всеки ден той се стоварва първите 50 обекта, разположени в издаването на търсачките по въпроси, важни за исканията на нашите клиенти и ги маркира в съответствие с тона (отрицателен, неутрален и положителен), както например приемане на снимките на тези страници.
Не се откаже любящ
Ако, обаче, реагира бързо и да докладва на лицето, дори ако това дружество е започнало да се разбере ситуацията, много е вероятно той ще остане и ще продължи да общува на същото място, и произхожда отрицателен няма да растат през мрежата. Освен това, другите потребители ще виждат, че марката работи със своите клиенти, и това има положителен ефект върху тяхната лоялност.
Например, един от нашите клиенти, която е основен дилър на автомобили, се сблъскват с отрицателните мнения в профила на общността. Потребителят е написал, че той е купил кола б / Y с пробег 110 000 km, която се обслужва от предишния собственик на продавача, и вече 111 000 км двигателя събори.
Има компании, които не пренебрегват методи като отстраняване или крият коментари. Но не забравяйте, че ако компанията се отървава от всички негативни мнения, това може да доведе до още по-негативно. Не е изолиран случай, когато човек идва на една и съща площадка, където той веднъж отзив, и пише: ". А Компания Х премахва мнения, моя преглед на такъв брой е бил изтрит" Ние не практикуват такъв подход и да обясни на клиента, че е на първо място е необходимо да се разреши на конфликтни ситуации, да се отдалечат от тях чрез преговори с недоволен клиент.
Това се случва, че мнения оставят конкурентите на компанията. За съжаление, не е някакъв проектирана схема или инструмент, за да им помогне да се прави разлика. Въпреки това, аз препоръчвам да се обърне внимание на следното: отзоваването на договора ви никога няма да намери фактите. Обикновено, когато човек пише отрицателен или положителен сигнал, той се опитва да запази информацията, на която компанията е в състояние да го идентифицира, например, номер на поръчката, дата на покупка или от датата на поръчката. Ако тези данни не са на разположение, много е вероятно това отзоваване персонализирани.
И не се страхувайте, че ще пиша. Напротив - колкото повече пишат за нас, толкова по-добре. Ето защо, много марки мотивират своите клиенти да напуснат прегледи.
Отзивите са различни
Платформи, събиране на мнения, бих дават няколко характеристики. Те могат да бъдат професионални или масови, отворен или затворен за комуникация, с възможност да се регистрират официално компания и работи от негово име, или без него, с обратна връзка от клиенти или служители. Но най-важното - присъствието в областта на видимост търсачката.
През 21-ти век, успешен бизнес не може да съществува без репутация. И тъй като безупречна репутация не може да бъде, тя трябва да се управлява.
За да напишете колона за CPU четат strebovaniyamik публикуваните материали.