Условия за бизнес комуникация - бизнес етикет

УСЛОВИЯ ЗА БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯ

Много бизнесмени не са крадци, а не разбойници, не простаци, те не се показват, тъй като "богове" или "чакали", но не разбират как трябва да се държат с посетители. Тук идва да преговаря всеки посетител, секретар изглежда в кабинета на вожда и предлага на посетителите да се изчака малко. В един случай, "малко" ще бъде от пет до десет минути, и в друго - от един час или повече.

Или секретарят с усмивка предава на госта в стаята, както и собственикът седи погребан в хартия като бухал и посетителят не обръщат внимание. Само dolistav купчина документи до горчивия край, той поглежда нагоре и е изненадан, че "този глупак отново нека някой"!

Но дори и ако собственикът веднага остави документите му, той често не разбира как трябва да приветстваме посетител! Какво трябва да направя? Крачка напред? За да се увеличи? Едва се отдръпне от стола? Нод? Smile? Подай ръка? Как да стигна до? Излизайки от зад бюрото? Наведе се над масата? Привикнали на старите дни, че собственикът дори и в Африка домакин, както направи преди всички онези, които са имали самостоятелна стая, която е авторитетен пост, те действат според собствените си образование.

Междувременно неписаните правила определят точно това, което трябва да се прави бизнес човек, когато той е бил посетен от посещение на друг бизнес човек.

Необходимо е да се повиши и съща слабост с уютни столове, ставам от маса и да се срещнат гостите, обмен с него приятен усмивка и ръкостискане. След това е необходимо да се предлагат на посетителите да седнем и да се върне в родното стола. Обикновено процес и отнема от силата на една минута.

Но това, което прави нашия бизнес човек? Той чака за клиента ще дойде до масата му, след това или се надига леко, или изобщо да не се изправя, се казва нещо като: "Е, седнете някъде", или не казва нищо, а посетителят се насилих да се свие, се отегчи състояние, като за ръкостискане, а след това по някакъв начин този жест кореспондира с нашия бизнес мъж с сбогом. Ръка, той често шейкове, раздяла с гост, а не по време на срещата.

А усмивката? Много хора вярват, че бизнес усмивката трябва да бъде секретарят. Така че те седят, докато говорите труден като пънове. И не защото те са порочен от природата или мизантропите в сърцето ми, но просто защото усмивката е свързано с позицията на човека роб! Такава е руската глупост! Или им се усмихват фиксиран за светлина куче на Павлов, за да даде, или разрешение за нещо, тогава има усмивка на устните на този селски модерен гаф се появява, ако тя се казва "кодови думи": "Напълно съм съгласен с теб", "Аз мисля, че си прав "," Ние ще намерим общ език ", или в извършването на една и съща" код за действие ":" време е да се сключи споразумение "," решението на този проблем може да се отнася до моето съгласие ", и др ...

Чужд на бизнес света хората могат да мислят, че глупаво офис на собственика на дълги главата му зигзаг, но не, главата ми е здрав, но има добри пънове нямат право да покаже чувствата! Тъй като те се усмихват веднъж и завинаги съгласувани ситуации! Някои възпитан в американската традиция на комуникация, постоянно усмихнат, усмивката залепени на него като мазилка. Такова поведение изглежда напълно неестествено, а понякога дори абсурдно, но "български американец" спре да се усмихва, не може той не знае, които приема, мина, ако не е закъсал, че усмивка.

И това не е от бедността на ума, той така не от глупост, а именно по модела на Дейл Карнеги. И в действителност, няма нищо по-лесно, отколкото да се намери подходящия човек, пресичане на прага на кабинета.

1. Обучение, че те изпрати посетителя бързо да се приведе в ред, а именно: ако седи в една риза, поставяне и закрепване на якето; ако се разрови в документите, избършете праха от възможните ръце и срешете косата си; ако нещо се дъвчат, на първо място, моля dozhuyte и сухи устни.

2. Бързо се поставя по реда на масата поставете хартията в предната част на отворен дневник, премахнете всички ненужни и задължително шлем и да се скрият от очите на списания със снимки, ако сте били достатъчно късмет да прелистите тях.

3. да отговарят на вашите гости топла усмивка, пеша до него, да се въведе себе си и да се ръкуват с него. Опитайте се да си спомня името, собствено и фамилно име на госта, както и това, което той заема позицията.

4. Покажете за гости, където той трябваше да седне, или да предлага да изберете място по своему.

5. Обърнете се към посетителя, го нарече по име и презиме, слушайте внимателно и не се прекъсва, докато говорите. Започнете разговор най-добре с общи теми. Може хвалят нейната точност (ако срещата е назначен и гостът дойде време), за да се говори за времето, за да попитам дали е лесно да се намери вашата организация.

6. Има чай, кафе или студени напитки.

Всички тези действия ще покажат на посетителите, че сте развълнувани от посещението си и биха искали да слушат внимателно това, което той ви казва. Точно в началото на разговора ви помага да го направи конструктивен и интересен и за двете страни. В крайна сметка дойде при теб хора - не е петицията в офис чиновник, той дойде с някакъв бизнес предложение. И това може да бъде, че това предложение ще бъде интересно за вас.

След като приключи с формалностите, които се изпълняват повече от тези правила на етикета, можете да преместите до точката, която е да се обсъдят предложенията, които са дошли при вас. Тогава всеки нормален бизнес човек трябва да бъде строго правило: слушайте внимателно и учтиво. Често не е лесно да се направи, особено когато преговорите започват да се измъкне или да отидете трудно.

Както обикновено реагира бизнес човек "на нашата бутилиране", ако въпросът не е от интерес за него? Hamovaty просто да стане и prooret, че той е зает и глупости няма да слушам. Любезен и да толерира тъп ъгъл разсъждават празно обратното. Двамата често са объркани: първо прекъсна разговора едновременно, той осъзна, че предложението му не се интересува, не се поне малко изморят да чуя и да видя това, вторият слушаше без съмнение, когато ние ще трябва да ги питам, защото, ако се стигне до kakim- предложението, защо в края на краищата, смята, че тя може да бъде интересно за вас.

Какво става, ако посетителят не може да съгласуван изразят мислите си? Изведнъж, тя трябва да се поддържа в разговор с въпроси? Можете ли да изразят същността на предложението му? Може би първо трябва да се идентифицира веществото? слушате изкуство - велико изкуство. Но ние трябва да можем да слушаме активно. Ако седите в мълчание, като риба в банката, чувството си за слуха - пълна нула. Активно слушане изисква монолог посетител можете лесно и интелигентно да се трансформира в диалог. А посетителите по-лесно да се обясни нещо, и това е по-лесно да се разбере едно изречение гост.

Мога да ви кажа, това почти е една забавна история. Една от компаниите, щеше да се изгради дървообработване растенията. Това е научил случайно в малък firmochki, основният поминък на които бяха проучване. Геолозите са били изпратени да преговаря инженер му. Замисли се по пътя, колкото е възможно да заинтригува голяма фирма съвместен проект най-точно в областите, определени по силата на растението, има редки формация земята.

Инженерът е знаел, че собственикът на фирмата, не разбира добива, така че той е построил компетентен, но невероятно дълга реч обяснява процеса. И, за да започне преговори, той обясни подробно как да извлечете минералите, които техника се използва, трябва да се направи, за да се направи предварително и така нататък. Собственик Н. Голяма фирма е учтив човек, той слуша ... и задрямал. Инженерът е убеден, че собственикът разбира, особено след като той обеща да се мисли и да проведете разговор, но собственикът не разбирам, той е убеден, че дойде при него с офертата на някои много модерни технологии за бъдещо строителство.

Няколко седмици по-късно, а просто от любопитство, каква е тази техника, така че той нарича геолози. И имаше, аз трябва да кажа, шокирани секретарски геолози извика някой, който призовава собственик платина място в селото това нещо. Така той изведнъж научава, че е собственик ... платина мина. Тогава е имало преговори с геолозите, отхвърлянето на изграждането на централата и много други важни неща. Но нещата може да са развили по различен начин.

собственик на дружеството не може да просто се обадете геолози и не научи за депозита. Или, да разберете за него след началото на строителството на завода (и страдат загуба). След този инцидент, той направи това правило да не задрямвам, преструвайки се, че слушате посетители и да слушаш активно, да задават въпроси. В действителност се разбере какво се постига геолог, не е трудно, просто като му дадат необходимите уточняващи въпроси.

Понякога въпросът е прав. Но това не помогна. Посетителят не е на разположение в една и съща индустрия като вас. В действителност, това е вашият конкурент. Как да се проведе разговор с конкурент? Някои направи голяма грешка и напълно отхвърля всякакви преговори, основани на принципа, че конкурентите не проведе преговори (почти като терористи).

Ако голям бизнес като цяло се разбира - големи компании могат да си позволят независима политика, за малките на малките компании, които като че ли са по-силни и по-страшно, само за себе си, това е глупаво политика. Оцеляването им просто трябва да бъде в състояние да се намери компромис. Е, как да се справят с конкуренцията? Незабавно изпращане и посочи прага? Слушайте и се провали? Нахамова, а не да слушат? Или е да се вземе едно човешко същество и да се опитаме да видим конкурент в лицето? Вероятно последното е по-благоприятно.

В крайна сметка, в хода на разговора, можете да намерите общ интерес, най-изглаждане на неравни ръбове, нещо, което може да предложи. Време, когато конкуренти би трябвало да направи само лоши неща и да ги запишете като инфекция, отдавна е минало. Състезателите трябва да са в състояние да преговаря. Понякога това е най-добрият вариант. Така например, така че това е положението.

Г-н Иванов откри кафе. В съседната къща отваря кафене г-н Петров. Те са конкуренти. И тъй като те са близо до точката, те ще крада клиентите един от друг. Какво правят те? За провеждане на позиционна война или да намерят начини за развитие на бизнеса? Последно - е по-добре.

Г-н Петров и г-н Иванов може да се съгласи, отколкото техните институции ще се различават един от друг и как те могат да съществуват една до друга, на г-н Петров не е искал смъртта на г-н Иванов, както и обратното. Но за това, г-н Петров и г-н Иванов не трябва да хвърлят своите юмруци един към друг, и да търсят и намират решения, приемливи за двете проблеми.

Така че, ако в офиса ви идва конкурент с него да направи същото, както при всеки друг посетител - той слуша. Най-трудната част - да се уверите, че хората, създадени (доста вероятно) срещу вас, наляво, вие като се има предвид като съюзник. И ако крещи или да ви заплашва? Опитайте в този случай, да остане спокоен.

И в такава ситуация, за да се успокои, което трябва да добавим възможността да стои на разстояние. Виждате ли, крещи на един човек, който не иска да извика към него и не се превежда диалог караница, досаден и смешен. Kicker рано или късно, без дъх, уморени, се установява като тесто, само трябва да се чака този момент. След това ги помолете да седнем и да поговорим спокойно. Обикновено този метод работи добре. Но за да изгони "нагорещен от предишно" посетител да го изгонят със сила не е необходимо. Тогава той може да започне слух, вярно, че не искате да слушате никого, насилие и като цяло лоши хора. Бъдете търпеливи. За тези, които за разлика трябва да бъде много търпелив.

Цялата система от правила за бизнес етикет, обясняват експерти, се основава на следните принципи: 1. Спазването на принципите.

2. Принципът на приоритетната старши.

3. Принципът на приоритетите на жените.

4. Принципът на естетика.

5. Принципът на хигиена.

"Уважавайте добавена психолози включва безплатни отличия на съответствие, комбинацията от (паритет) и предимства (приоритет). Степента на строгост на регулаторните изисквания зависи от ситуацията и може да варира значително в зависимост от културно-историческия контекст. искания етикет могат да действат само като доброволно приет от всички задължения спрямо другите.

Поведението на бизнес взаимодействие се определя до голяма степен от тяхното съотношение състояния. В този случай, по-висок статус, са:

- Head към подчинените;

- старши по отношение на по-младите;

- жена против човека;

- по-опитен, по отношение на начинаещи;

- групата по отношение на едно лице. Всеки, който има по-висок статус, има

приоритет предимство. Понякога отношения състояние са противоречиви. На практика, често по-старите приоритет и приоритет на жените се конкурират в отношенията. Това противоречие е решен, в зависимост от ситуацията, разликата в състояние, за да се установи взаимоотношения и личен волята на ръководни длъжности.

В по-официална обстановка и с една съществена разлика в състоянието на длъжност на ръководител-мъже, разбира се, по-висок женски подчинен статус.

В по-неформална обстановка шеф може да се даде предимство на жените, например чрез преминаване през вратата като знак на уважение. По този начин той показва добрите си маниери и доброта. Една жена не трябва да се вземе решение за неговото предимство статус, обаче, и не трябва да се откаже от правата, предоставени на шефа си.

Спазването на правилата на бизнес етикета изисква известни усилия, самоконтрол и самообладание и в същото време осигурява благоприятна комбинация от безлични изисквания, условия и цели на обществото за поведението и прояви на личността. По този начин, бизнес етикет е важна част от бизнес комуникацията, като се гарантира най-поведенческо ниво съчетаването на интересите на всички свои членове "(" Лекции по бизнес етикет », www.eup.ru).

Разговорът трябва да следвате следните пет принципите на диалог: точността, целостта, учтивост и такт, способността да слуша (внимание на мнението на другите), конкретност.

"Точност. Един от най-важните етични стандарти, присъщи на бизнес лице. Срокът на споразумението трябва да се отбележи, до най-близкия момент. Всяко забавяне показва вашата несигурност в бизнеса.

Честност. Тя включва не само верни на задълженията, поети, но и открита комуникация с партньора си, бизнес директни отговори на въпросите му.

Коректност и такт. Това не изключва възможността за постоянство и хъс в преговорите, подлежащи на коректността. Избягвайте фактори, които пречат на хода на разговора: раздразнение, взаимни атаки, неверни, и т.н. ...

Слушане. Слушайте внимателно и съсредоточено. Не прекъсвайте говорещия.

Бизнес комуникация винаги включва диалог. Но формите на бизнес диалог доста разнообразни:

- делови разговор - кратък контакт, най-вече на една и съща тема; - Бизнес Разговор - дълго обмен на информация, гледни точки, често последван от решението;

- Преговорите - дискусия с оглед сключване на споразумение по всички въпроси;

- интервю - разговор с журналист, предназначени за печат, радио, телевизия;

- свържете се с делови разговор - директен, "на живо" диалог;