10 начина за подобряване на продажбите на услуги в хотела, за да замени остарялата
Казва как да се гарантира, че гостите се връщат в хотела отново и отново как да продават своите услуги в хотела в бъдеще и как да насърчават гостите да оставят добри отзиви в социалните мрежи.
Метод 1: Запомни характеристики и навици на клиентите
За всеки гост е полезно да има електронна карта, която е необходимо да се приведе своите коментари и предложения, както и допълнителна информация (каква кола пристигна, че поръчал в стаята, и така нататък. Г.). Чувствайки, че хотелът внимателно да преценяват неговите интереси, следващия път, клиентът би предпочел да остана тук. Например, третото дете родено от редовните гости на хотела. Те ще бъдат приятно ако хотелът ще ги срещнем отново представя: масажи и козметика за мама, за пури подарък на баща си, определени за бебето. Полезно е да се знае каква музика като посетители, тенденция в областта на техниката, и може да бъде, че той живее на "зелени" екологичните насоки.
Метод 2: Осигуряване на внезапен и удобно обслужване
Метод 3: Обърнете специално внимание на децата и жените
Обърнете внимание на опита на западните компании, които отдавна са разбрали, че тя ще бъде по-лесно да се харесва на възрастен човек, ако обичате детето си. Нека хотела ще утеши станция стая, детско легло със специален матрак, зоологическа градина, плувен басейн с детска "чиния", фелдшер. В този материал ще научите какво хотела може да изненада една жена (вж. Идеята №3).
Метод 4: Продажба на услуги за бъдещето
5. Методът не бъде натрапчив
Предлагането на услуги за частни клиенти, се процедира внимателно. Представете си какво управител призовава клиента и предлага повече време за почивка на преференциални цени. Тръбата е на жената и казва, че съпругът й не е бил в този хотел (за последен път, тъй като се оказа, че е на почивка там с любовницата си). Шанс, че клиентът ще се върне в, не хотел. За да си напомням, нежно, попълнете раздел на картата на клиента "Съгласен съм с плана на дейности и мероприятия, хотелът веднъж месечно (седмица, шест месеца, година)." След това, мисля за това как да се организира празник, клиентът се връща в плана, за да разберете какво ще се случи в интерес на неговата дата. Научете как в служба на клиенти да имат постоянна.
Метод 6: Обещай хубав бонус нерешителни клиенти
Маркирайте месечните продажби бюджет мениджър (например, 10 хиляди. Разтрийте.) И ще позволи привличането на клиента, за да се освободи от тази сума по свое усмотрение. Да кажем, наричайки един човек, който се съмнява дали да плати 15 хиляди. Разтрийте. за настаняване. Управителят отговаря бързо: "При нас ще получите подарък кошница с плодове и бутилка вино. Ела! "Мъжът се съгласява, защото пътувам с жена ми, а тя си мисли, че е съпругът й се грижи за храната. Цената на кошница с плодове и бутилка вино от покупната цена - около 500 рубли. и вашия хотел ще получи 30 пъти повече. Все пак, ако това е градски хотел, има няколко други правила. Най-често в такива хотели спре пътуване. Средна продължителност на престоя - 1,5 дни. Обикновено, гостите не се хранят в хотела (плащате само за закуска), а не харчат пари за допълнителни услуги. Максимална, отколкото те могат да се интересува, - пране и гладене на дрехи, както и посещение еднократно на фитнес.
7. Метод Стимулиране кръстосана продажба
Метод 9. Погрижете се за здравето на посетителите
10. Осигуряване на метод, за да се свържем с вас веднага