Промени в правилата на спорове aliekspress - новини aliekspress

Сега нека да разгледаме нова процедура за провеждане на дебат за AliEkspress повече.

Първото нещо, което хваща окото на купувача, който реши да се копае спор - актуализация за интерфейс.

След като в списъка на "Моите поръчки" отидохме в конкретната поръчка издаване на карта и кликнали върху линк там "View спора" на което се намираме под формата на отваряне на спора.

От дясната страна на формата подканва клиентите да избират правото, необходими за отваряне на действие на спорове. Ако кликнете върху връзката "Показване на още" в новия прозорец ще се актуализира на страницата с официалните правила за обработка на спорове в английския език.

Първото нещо, което потребителят трябва да реши дали иска да получи обезщетение, без да изпраща nepodoshedshego стоки на продавача или да получат пълно обезщетение след завръщането си. В първия случай, ще трябва да кликнете върху бутона "върне само", във втория - ". Връщане на стоките и парите" Във всеки случай, вие ще откриете друга форма, първото поле, който ще бъде изпълнен с избор на подходяща стойност ( "Само възстановяване" или "политика на връщане и пари"). В този случай, можете да го смените с друг, ако промените мнението си.

Формата е интерактивен, така че, когато изберете стойност в предишното поле може да се променя в следния списък от полета.

Ако изберете "Само се завърне", полето ще се появи с възможност за избор на "дали стоките са получени." Ако изберете "Yes", след това на терена ще се появи с възможност за избор на причини, за да се върнат. Необходимостта от тези действия в миналото, преди въвеждането на новите промени. След избиране на основната причина за второто поле за актуализиране се показва.

След това трябва да въведете сумата, която искате да се компенсират (с 0.01 цента, или рубли, в зависимост от валутата, която е платена за стоките, за пълната стойност на стоката). Заявка за сума по-висока от тази, която е платена за стоките или системата няма да позволи на нула.

В следващото поле ще трябва да бъде възможно най-подробно да пиша за причината за искането си за възстановяване.

След като всички задължителни полета са попълнени, и кликнете върху бутона за изпращане ще ви отведе до страница, създадена от спора, който има следния вид:

Просто имайте предвид, че според новите правила, нито продавача, нито купувачът не може да влоши спора сами. Това има спор ескалира автоматично в продължение на 8 часа, ако до този момент продавачът приема оферта на купувача, или купувачът не е съгласен с контра-оферта на продавача.

Но фактът, че всички доказателства в новия интерфейс, се събират заедно, това е много удобно. Ако е необходимо, за да редактирате спора, изтегляне на всички файлове отново не е необходимо. В този случай, по всяко време можете да добавяте или премахвате допълнителни доказателства ненужни. Да, и като редактиране, както и преди, сега не е така. Можете да правите промени в "Моето решение", в които купувачът поставя своите условия за възстановяване. При кликване върху бутона за редактиране в решението си, можете да промените следните параметри:

В допълнение, съгласно предложението ви да се компенсира има бутон "Добавяне на решение", щракнете върху която ще се отвори в подобни форми, в които можете да подредите алтернативно предложение за продавача, и може би това ще му подхожда повече.

Ако в списъка на "Моето решение" ще бъде повече от едно предложение, допълнителните (или не ви устройва) могат да бъдат отстранени, но не може да се докосне.

Непроменена остава премахването на спора във всеки етап от неговото развитие. Resume анулиране на спора може, ако по това време няма да свърши защита на купувача, като се вземат предвид допълнителните 15 календарни дни от датата на получаване на нареждането или заповедта за автоматично движение за затваряне за доставка.

Ако купувачът реши да прекрати ескалацията на спорове, той получава предупредително съобщение от екипа на спорове, че възобновяването на (затворен в остър стадий) спор ще доведе до автоматичното му затваряне в полза на продавача.

Кратък списък на най-големите промени в правилата на спор

Надяваме се, че приетите промени в поведението на дебати ще ви помогнат да се улесни добросъвестни купувачи защитават техните интереси, и дисциплина не е напълно добросъвестни продавачи на AliEkspress сайт.

Желаем ви всички успешен и печеливш пазаруване на място с помощта на екип AliEkspress развитие AliTrust.