Работа с негативните отзиви на клиенти отрицателен

Как да се справим с отрицателни отзиви онлайн магазин
Какво става, ако клиентите оставят отрицателни отзиви за магазина, как реагират и работата с тях. Заслужава ли си да се опитва да премахне лошите отзиви.