Как да се справим с отрицателни отзиви онлайн магазин
Защо магазин отговаряте на отзиви
Много производства не са довели до никакви резултати. В резултат на това тази комична песен бързо се превръща в хит, а извършителите са претърпели загуби от около $ 180 милиона.
Можете да премахнете отрицателни отзиви за тези, които го четат
При закупуване в интернет, хората са много тясно свързани с избора на онлайн магазин. Отрицателна обратна връзка без отговор може значително да намали вашата репутация в очите на целевата аудитория и да води потенциален клиент на конкурент.
Ако отговорът ви ще бъде в състояние да затворят всички негативни мнения, че може да бъде неутрално или дори положително в очите на читателите на потенциалните своите клиенти. Дори по-добре, след като излиза от една конфликтна ситуация преди недоволен клиент ще напусне нова положителна оценка.
Покажете, че сте готови да се коригират грешките си
Потенциален клиент ще видите вашето желание да се коригира ситуацията на конфликт, който ще увеличи доверието на вашия магазин. Отговор на коментар с отрицателна оценка, да ви покаже, че не се страхуват да признаят грешките си, готов да се определи всички недостатъци в областта на услугите, отворени за диалог и да отговори адекватно на отрицателно.
Тя може да се случи, че след решението на проблемите по-рано нещастен клиент може да се върне към вас за покупка, след като всички вече знаят, че дори в неочаквани ситуации на конфликти решен в негова полза.
Как да отговорим на отрицателно мнение
Много мениджъри онлайн магазини като и искат да се отговори на отрицателни отзиви, но не знаят как да го направя така. И така, какво трябва да бъде вашият отговор за справяне със ситуацията?
Никога напиши нрав
Бъдете учтиви
При писане на отговор, е много любезен, но не отидете на ласкателство. Можете да направите това, като следвате този съвет:
кратки коментари
Според статистиката, по-голямата част от потребителите в избора на магазина, за да купят не се обърне внимание на късите uninformative мнения. Техният пример беше последван от управителите и едни и същи магазини, вярвайки, че това не е необходимо, за да прекарват времето си на него, тъй като по принцип не влияе на продажбата.
Но както е казано, недоволни клиенти обратно в магазина, ако е отрицателен е отстранен правилно. Ето защо, оставяйки кратки коментари без внимание, губите редовни клиенти.
Персонализирана обратна връзка от конкурентите
Че не мога да пиша на клиента
Не спорете с клиента
Не се държи грубо с клиентите си
Дали да се изтрие лошите отзиви от ресурси на трети страни
Опитайте се да не мамят мнения
Много магазини се опитват да поправят ситуацията с негативните мнения не работят с тях и се опитва да смаже своя фалшив положителен. Този подход към нищо добро няма, тъй като потребителите, определени в настоящото преразглеждане, или не, дали да не вярват. Голям брой коментари от един и същ вид договори отчужди само вашите клиенти.
Но има и изключения. Тази стратегия може да се използва, ако току-що сте навлезли на пазара, а конкуренцията е много близо, и конкуренти не се свиват-заключителни коментари.
Също така бих искал да спомена, че днес на агенцията се появи на пазара, занимаваща се с рехабилитация и изграждането на репутация в мрежата. Техните услуги са на стойност като се възползва от ако мрежата е скандал, и ситуацията излезе от контрол. Техните услуги са скъпи.
Не се страхувайте от отрицателни отзиви, те често помагат да видим проблемите в компанията, които са трудно да се наблюдава отвън, и да намерят начини за отстраняването им.